7寸披萨参照物(7英寸披萨多大参照物)

卓姬

原本这事儿过了也就过了，没想这事却给我造成了困扰，都给整出恐惧感了。生怕哪天哪个顾客又一个不爽，差评再次给我挂上了。 这事发生在周三，这位顾客点了买一送一的两个7寸披萨，还有一份薯条。收餐后致电过来说披萨做小了，7寸披萨只有5寸。我说店里最小的尺寸就是7寸，没有5寸的烤网，也做不了5寸的。然后顾客问我一寸等于多少厘米，我告诉他披萨的描述寸指得是英寸而非市尺寸，他就说商品描述里没有写明。我说平台上有披萨尺寸对比图的，里面描述都写清楚了。然后他又说别人家的披萨6寸有20厘米，我说20厘米按照英寸对比应该是8寸，不会是6寸。 平台上的披萨尺寸对比图 顾客不依不饶，说自己没在平台上看到我们的披萨对比图，非要我跟他说7寸等于多少厘米。7英寸对应的应该是17.8里面，然后披萨是手工现拍，烤炉烤制过程中还会缩小1－2厘米。顾客很用心，用尺子量了，两个披萨一个是16.7厘米，一个是17厘米，都属于正常范围内。 顾客自己量的尺寸 但顾客不接受我的解释，说中国人为什么要外国的尺寸。这话就有点强词夺理了，英寸是国际通用的度量单位，况且披萨本就是舶来品，属于西餐，用英寸也是正常的，而且我们尺寸描述里写明了是英寸而非市寸。 但不管我怎么解释，顾客就不听，非说我没有备注就是有问题的。商品描述上没有标注，这个我确实不清楚，外卖平台都是公司统一上线的。我想他应该是故意找茬吧，就问他是反馈问题呢，还是想解决问题？他说要解决问题，我问他想怎么解决，其实说白了无非是想让我披萨免费给他吃了。 关于尺寸描述的问题，原本想让公司主管帮我解释的，但主管说，遇到这种顾客不听解释的，基本上就两种方案，要么就让他们白嫖，要么就只能让他们给你挂差评。尺寸没有做错，属于标准范围内，为啥我要让他们白嫖呢。现在外卖平台上有一群吃霸王餐的白食党，我为什么要纵容这种行为？ 所以不出所料，顾客给我一个差评。差评很用心，差不多有500字，但是对于我来说，这又何尝不是抹黑我呢？不说是恶意诽谤，顾客自己道貌岸然的样子，真心让我感觉吞了苍蝇一般的难受。我只能认真回复他的评价，没想他还要补一刀，补完了这一刀然后申请退款。 给人一种又当又立的感觉，嘴上说疫情大家做生意不容易可以理解，这边又给商家按个莫须有的罪名，然后往死里踩。我拒绝了他的退款，他再次要求客服介入，客服也电联我核实了两次，我告知披萨都是标准份量，属于正常范围，不存在尺寸做小的行为，也没有偷工减料，拒绝退款。 客服处理的问题还是比较客观的，毕竟顾客自己晒的图片也是证据，完全就不存在尺寸做错的问题。至于顾客投诉后来没有电联回复是因为我听了之前的通话录音，顾客提到是找另一个商家的公司电话，平台转到我这里，所以我想可能他打错了电话，那我多一事不如少一事，况且就之前跟顾客沟通来看，我不做让步这事是没法解决的。 这事的结果就是我挂了差评，但顾客想白嫖的目的也没有达到。至于他是否要消协投诉走起那也只能随他去了。到时候我也找律师咨询下，恶意诽谤商家名誉需要负什么法律责任。