靠这些客房小物件，这几家携程酒店竟收获了上百条好评

见贤思齐

总体上来看，大多数同星级酒店的客房硬件设施不会有太大的区别。如果酒店能在标准的客房设施中，添加一些让人惊喜的小物件，往往能收获到更多来自客人的主动好评。今天将盘点那些在携程平台用户点评中，被用户疯狂安利的小物件。他们其中有些成本甚至不到1元钱。所有客房工作中，客人最关心的是卫生问题。很多客人外出时都习惯于自己带被套、枕套、浴巾等贴身物品，归根到底还是对陌生环境里卫生的不信任。这些客房小物件就是为了把干净整洁做到透明化，让客人能够看得见，增强客人的使用信心。需要注意的是，这些小物件都是建立在酒店卫生工作都做好的基础上，如果酒店卫生投诉较多，重心还是应该把卫生问题解决了再考虑。-消毒液成本：50元可延伸产品：一次性马桶垫、浴缸套等马桶、浴缸都是客人入住后高频使用的客房设施，即使客人看到马桶、浴缸洁净如新，但往往心理上仍不免存疑。酒店为客人提供可由其亲自擦拭的消毒液，在心理上大大降低客人对未知马桶等洁具的疑虑，获得客人的好评。-消毒塑封套成本：60元/1000条可延伸产品：遥控器消毒袋、烧水壶“已消毒”封条等。直接与皮肤接触的东西，比如浴巾、拖鞋等，都是客户比较在意的物品。与消毒液一样，独立的包装、“已消毒”的温馨提示，这里主要就是让进一步增强客人对酒店的信心，让客人能放心使用。酒店接待的是出门在外的客人，把客人出行中每个环节的需求认真地考虑进去，就能够发现很多可以制造好感的小细节。-洗衣液成本：30元对于出门游玩或出差时间较长的客人而言，衣服的清洁问题就是一个大问题。自己洗没有洗衣液，交给酒店的洗衣房又担心不卫生。如果酒店能在洗漱台放置一瓶洗衣液，将为酒店加分不少。-防噪音耳塞成本：1元/1副不少酒店因为周边环境的影响，无可避免会有一些噪音问题。噪音又是影响客房入住体验的一个至关重要的因素。在不能解决周边噪音源问题时，酒店除了给客人道歉外，还可以通过提供防噪音耳塞的方式，降低噪音对客人的影响。同时，赠送防噪耳塞时，可提前给客人打“预防针”，礼貌告知客人噪音可能产生的原因、噪音可能会影响到客人的时段，以及酒店为了这个问题做的努力。-足浴盆价格：100元对于外出游玩及出差的客人和老年人来说，回到酒店能够泡泡脚一定是再好不过了。酒店可以抓住这个用户心理，主动在客房内背下足浴盆，方便客人使用。足浴盆需要配套的是一次性的盆套，以及足浴的药草包。酒店可以直接在客房浴室内备下，或是由客房部主动咨询客人意见后再提供。后者能让客房服务员接触到客人，也能进一步增强客人的服务感受。-多类型手机充电器价格：30元手机充电器是出行用户不可缺少的一部分，但因为体积较小，如果设备一多，客人总是容易忘记准备。如果酒店能够在客房内提前备好，客人需要时可以直接使用，一定能为不少用户解决麻烦。随着社会经济的不断发展，客人的品位也在不断的提升。在外住酒店时，如果酒店能够为客人营造出一个更有格调的入住体验，一定能给客人留下极佳的感受。

-茶具成本价格：200~300元对比单调的一次性纸杯或陶瓷杯，客房内一套设计精美的茶具就能为酒店加分不少。同时，酒店如果能够提供茶叶、咖啡等配套产品，客人也一定会大为感动。需要注意的是，茶具也是餐具的一种，需要做好清洁和消毒工作，同时通过纸条、消毒封条的形式告知客人，增强客人的使用信心。-多功能蓝牙音响闹钟成本价格：200-1000优美的音乐能让客人心情变好，舒缓的旋律也能帮助客人入睡，富有设计感的样式也能提升酒店的客房美观度。音响的设置需要注意两个问题：-使用问题：即使再好操作，也是会有不懂如何使用的客人，酒店可以通过留言板等形式，将蓝牙音响的使用方法告知用户；-噪音问题：酒店如果本身隔音不是很好，蓝牙音响应当慎用，以免打扰到其他客人。-床花成本价格：几条浴巾对于亲子、情侣客人，入住的房间追求的是温馨，浪漫。一个中规中矩的床旗是很难激发客人内心的丰富情感的。纯手工的摆件，比机械化生产的产品，多的是酒店人的用心。如果床上的装饰用品是由酒店服务人员亲手制作的，更能激发客人主动点评，分享照片的欲望。文末小结：好的酒店服务，应该是建立在满足客人基本入住需求后，为客人制造超出预期的惊喜，而有些“惊喜”其实成本不高。上面罗列这些客房小物件并不昂贵，都是酒店在服务过程中，通过认真观察及思考客人需求后感知到的，所以才能收获客人的喜爱与感动。℗本文由携程酒店大学原创，仅做学习交流，不得用作商业用途，违者必究。点击下方图片阅读