携程网“订票陷阱”事件6个月后再刷屏 这锅该谁背？

见贤思齐

不少网友通过微博转发文章《一年100亿？揭秘“携程”坑人“陷阱”》的同时表示有同样遭遇，部分企业大佬还通过朋友圈表示，“被坑过”，要“卸载”，甚至给携程扣上“流氓应用”的帽子。今年4月7日一位名为“投行老范”的网友在微博上抨击携程含坑人“陷阱”，一年骗取消费者近10亿收入。“投行老范”称，坐飞机遭遇加价，以为是机票+机场建设费，但现实却是机票成了“成人套餐”。成人套餐里面有机票+酒店优惠券+机场建设费+燃油+贵宾休息室，其中，酒店优惠券36元，机场贵宾休息室29元，两者一共65元。“投行老范”认为问题的关键在于，携程不会提醒消费者，酒店优惠券和机场贵宾休息室是额外购买的服务，消费者是否需要，而是直接默认了。如果消费者想取消，如果不是经常出差订票的人，很难找到在哪里取消。携程的火车票同样存在这个问题，即携程默认有VIP优先出票，且价格为30元。事情爆发后，中国消费者协会于4月17日宣布，已行函携程对其中涉及的消费者权益问题启动调查。5月5日，中国消费者协会发布消息称，收到携程旅行网《关于中国消费者协会所调查票务相关问题的整改报告》。携程旅行网表示在不同产品标价、项目勾选操作、退款服务等方面存在问题和不足并对广大消费者表示歉意，推出四项改进措施。具体为：开通增值服务退订通道；强化明码标价、明码实价；结算确认及成交后双重提示消费者；在更新、改进技术的同时，提供无默认选项产品供消费者选择，并且置于明显位置。另外，中消协表示，存在同类问题的其他OTA企业也要主动进行整改。一篇旧文再次刷屏，同样引发网友强烈愤慨。难道6个月过去了，携程依然没改？财视传媒下载了携程旅行APP，想预定一张10月10日成都——北京的机票，同样遇到了“成人套餐”的坑。“成人套餐”里包括了“30元专车酒店券”、“50元机建费”，依然不会提醒用户“专车酒店券”这类额外购买的服务是否需要。同时还有“40元航空险”、“38元旅游券”，“取消”的按钮依然是“被隐藏”状态。财视传媒今日多次致电携程集团高级副总裁杨海俊（杨子），其手机均处于无人接听状态。截至发稿，携程官方并未就近两日被刷屏事件作出回应。此前有不少文章指出，动态调价和隐藏性的捆绑销售已经是OTA行业的通用法则了。财视传媒试用几个主流的第三方购票软件后，提醒大家，付款时一定要仔细核对信息和价格，不可过于信任第三方购票软件。