我的携程实习经历

海昌

点击蓝字关注我 想转行产品经理？买了一堆书却无从看起？很枯燥很无聊？那就从实习开始吧！小编讲一讲我由看书到实习到反思再看书的经历。      2017年8月—11月，我在携程成都分公司团购业务部实习运营助理，当时每日工作都很繁琐，没有意识到自己锻炼和提升了哪些方面的能力，后来真正到择业方向时看了一些产品人相关的书，我开始反思我的一些日常工作，并思考从中获得了什么。11整理每日业务报表，将业绩排名、优秀客户、问题订单等分别发送给每一位业务员，定期制作分析报表给部门leader。 每日必做的工作，在锻炼一个产品运营人的基本素养，比如Excel数据分析技能，从数据中挖掘业务需求的能力。为什么每天都需要整理优秀客户名单，因为销售有一条很重要的“二八原则”，20%的客户可以给你带来80%的收益，因此业务人员需要根据运营提供的数据维护好这20%的客户，甚至能够争取把它变成自己的独家客户。数据驱动业务增长，这句话不是没有道理的。22 维护网站团购产品信息展示页面，包括价格、产品图片、产品描述，根据用户停留时间、网页转化率等指标适当优化产品信息。其实这是一个非常繁琐的工作，每天我大概有四个小时都在做这件事情，携程上团购产品成千上百个，每一个都离不开产品运营人员的精心维护，并且不能出一点差错。       记得一个事例，部门的一个同事把他所在辖区内的一家酒店误标了五星级的标志，用户下单以后到了酒店却发现不是五星级，这位用户要求携程假一赔十，经过多次协商，最终业务部门赔付1万元后平息此事。        三个月日常维护产品信息，让我明白了产品运营人所需的耐心、抗压性，锻炼了分析对象群体、用户需求的能力，提高审美和相关工具（PS等）使用能力。33协助业务经理对酒店供应商进行管理和回访，每日电话沟通问题订单，维护优秀客户。 其实这曾经是我工作中最害怕的一项工作，可能因为我此前一直在学校，害怕与各色的销售人员打交道，相信很多同学也会有这个情况。但这一项，是实习过程中对我帮助最大的工作：订单出问题，需要协调酒店销售人、携程客服多方解决问题，有的不配合就会令人很头大，但是不论过程如何，你必须最终解决问题；和供应商谈价格，谈提成，非常考验话术和沟通能力，可惜这方面我比较愚钝。总结     最后，我想告诉大家，纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行，一定要行动起来去实习，实习过程中你才会开始真正理解书里所说的各类理论。我在实习时每天做这些繁琐的工作，当时并没有意识到会对我带来哪些提升，后来再看书，结合自己的工作经历，才觉得对书中所说深刻理解。     实践出真知，行动起来，骚年！