方法+实战！一站帮你搞定设计系统度量

见贤思齐

写在前面成熟的设计系统是一个强大的生态体系，在这个体系下，各系统部分协同运行，促进平台产品之间的一致性，为更大规模的产品提供“标准化”的工作流程，从而实现组织的运作效率的提升。A design system is a set of interconnected patterns and shared practices coherently organized to serve the purpose of a digital product. --Alla Kholmatova, from Design system设计系统是指服务于数字化产品设计的一系列具有内在关联性的、组织有序的设计模式与实践方法（Kholmatova，2017）。它既包含了可复用并组成界面的要素，也涵盖了如何在设计团队当中创建、提炼、使用和共享的方法。在2014年后，各大知名公司开始在界面设计领域纷纷构建设计系统。百度商业团队随着产品不断的发展和壮大，团队希望通过统一的设计和研发语言来提升产品的一致性，并实现团队协同效率提升，从而达到降本提效。在基于自身业务特性上，建设了一套Light设计系统并持续的发展。目前在设计系统建设方面，各家有非常完备的建设方法与实践。当设计系统建设趋于完备和成熟时，如何更有效定位设计系统的发展方向、持续迭代成为我们思考的重点。本文将以百度商业团队Light设计系统PATS度量体系的建设为例，分享我们如何探索设计系统度量的建构，与具体实践。希望通过文章能为大家带来新思考，并借此与大家进行交流与探讨。1.为什么要做设计系统度量度量是一种测量或评价特定现象或事物的方法，而体验度量则是一种可靠的测量或评价体验的方法与数据体系，使得体验可被测量、量化并以数据的形式表示出来（Tullis and Albert，2009）。管理学大师彼得?德鲁克：If you can’t measure it, you can’t improve it.无度量、无改善。设计系统无疑是一个动态发展的，是不断演进的一个生态。在百度商业团队Light Design设计系统建设初步完善后，我们希望通过行之有效的度量，来进行可测量、可量化、可持续的监测，从而对设计系统进行全面评估，明确下一步重点的投入方向。这对我们设计系统管理和迭代非常有必要。2.如何建立设计系统度量2.1 现有度量模型研究在构建度量体系之前，我们先回溯已有的度量模型。了解当前市面上以及学术上已有的成熟度量模型。并带着以下2个问题进行研究：行业中已有的度量模型有哪些？设计系统度量是否可以依照现有度量模型展开？当前业界较为典型常用的模型体系：例如HEART + GSM模型、PTECH模型、《云计算软件产品使用体验质量度量模型及度量方法》。通过对比分析模型维度、具体指标和方法，我们发现：1）较为典型常用的模型是面向具体商业产品和用户，但针对设计系统的度量很少涉及。2）常见度量模型建构的方法是有一定共性特征，我们可借此指导建构设计系统度量模型。在维度的划分上：根据不同的产品场景与业务属性来提出。例如GSM&HEART模型更加注重用户行为和感受，因此维度划分包含了愉悦感、参与度和接受度。而作为服务于企业中后台产品的PTECH模型和云计算产品模型，在维度划分上有倾向性的加入易用性、任务效率、和性能。指标推导与方法选取：度量具体指标的推导方式多是通过GSM（目标-信号-指标），通过结合具体产品的特性与场景，具像化的处理并拆解维度，推到出相关的目标、信号和指标，来实现对目标的衡量。同时，在度量方法选取上，上述三个模型实践都做到了客观与主观评估方法的全面覆盖。2.2 设计系统度量的建构根据以上调研，我们认为：现有度量模型评估的对象、内容和方法是面向用户群体，并针对具体业务或产品；而设计系统的度量则是：通过全面科学的度量体系，评估设计系统在工作流程与业务侧应用的表现，验证其价值，并判断在应用中存在的问题。我们基于百度商业团队Light设计系统发展和预期目标，构建了一套度量设计系统的评估体系。具体构建过程分四步进行：Step 01. 盘点当前现状：通过盘点对设计系统的各项内容、困惑问题等，以此明确设计系统需要度量对象和内容。根据设计系统标准化建立指南（Invision，2020）所提出：设计系统在不同发展阶段，需要到达标准的依据以及设计系统应包含的内容。结合我们设计系统当前发展的情况，将百度商业团队设计系统内容拆分为原则规范（Principle）、设计资产（Asset）、设计工具（Tool）、维护管理（Support）四大板块。由此，明确我们度量设计系统的具体内容，并将我们设计系统度量定义为设计系统PATS度量体系。Step 02.制定度量维度：在明确度量对象内容后，结合我们设计系统的目标，将度量体系聚焦五大维度：通用性：是否能全面覆盖商业业务需求；并适应不同业务的变化，灵活可拓展易用性：在使用设计系统时，设计系统是否容易被理解和使用效率：通过使用设计系统，是否能提升工作效率可靠性：系统是否安全可靠、有人维护的满意度：对使用设计系统的满意程度Step 03.明确目标、信号与指标：在不同维度下，依照GSM模型的方法具体推导出指标和度量方法。具体实施的过程是：罗列出度量内容在维度上所期望的目标，以及表现出的信号，来推到出具体指标。整个过程中，做到【贴近系统目标，紧扣度量内容】。Step 04.选取度量方法：对应上述的划分维度和指标，设计特定的度量问卷，采用主观评分的形式持续跟踪使用者们体验分数变化，从而监控设计系统在我们工作流程中的运行情况。并结合定性访谈，对薄弱内容深入探究，了解具体原因。此外，我们也引入客观度量方法，对组件应用表现的客观数据进行监测，来反映其灵活度情况。3.PATS度量落地实践构建设计系统PATS度量模型后，持续开展度量实践，度量模型与评估方法得到初步验证，确定设计系统度量体验分的基线；并了解当前系统发展不足的地方，明确短期解决方案以及?线行动规划。第一次度量实践中，对比本次度量的平均分发现：易用性与可靠性维度远低于平均分，存在明显的短板。于是，重点针对短板问题，一方面，通过定性访谈对具体问题归因，找准痛点，制定出应对方案；另一方法，调研先进设计系统的建设方法，学习管理经验，给出具体的改善措施。通过半年执行改善措施后，再次度量时，聚焦分值的变化观测到：执行相应的措施和决策后，分值有了明显的变化。例如，通过切换Figma工具作为Light设计系统相关资产的载体，利用其优势将设计系统内容根植到工作流程，使得易用性维度提升幅度非常显著。在一定程度上，验证了工具切换决策的价值。但易用性维度分值依旧较低，有可提升空间，还需持续优化。此外，成立Light设计系统维护小组，制定维护管理建设机制，明确双周更新通知，统一日志记录模板，明确各项负责人等，推动可靠性维度得分提升显著。通过PATS设计系统度量，既为我们指明了下一步改善的方向，也对设计系统的发展决策进行验证。总结：在建立设计系统PATS度量后，实现了全面并精准的监控和管理，并指引我们提出可提升系统体验的决策与方向。而设计系统是复杂的，也是不断变化、演进的。未来设计系统PATS度量的方法也会随设计系统的发展而逐渐丰富，来获取更全面的数据。最终，帮助团队更好地推进设计系统的建设，提升设计系统的成熟度，推进设计系统向一个良性循环的方向前进。感谢阅读，以上内容均由百度MEUX团队原创设计，以及百度MEUX版权所有，转载请注明出处，违者必究，谢谢您的合作。申请转载授权后台回复【转载】。也欢迎加入MEUX,视觉/交互/运营设计师可投简历至MEUX@BAIDU.COM(注明信息获取来源如：公众号）以下文章，你可能也感兴趣??出海时代，电商设计的新机会有驾在现场 车展品牌全案设计品牌定位，抢占用户心智第一步打造诗词视听盛宴，传承古典文化之美百度直播丨塑造亲和力的直播间虚拟助理形象关于我们：MEUX,百度移动生态用户体验设计中心，负责百度移动生态体系的用户/商业产品的全链路体验设计。服务的产品包括百度APP、百度搜索、百度百科、百度贴吧、百度商业产品等。MEUX以「简单极致」为设计理念，创造极致用户体验的同时赋能商业，推动设计行业的价值和影响力，让生活因设计而更美好。你“在看”我吗？