拆解复杂系统：设计电商系统的有效方法

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Sharing在电商业务中，需求的复杂性常常让人望而生畏。为了让用户在实际使用时能有更好的体验，设计师需要先理解需求，再将其转化为清晰易懂的内容。而在面向多个角色/场景进行设计时，是否会遇到细节的遗漏？或者遇到角色间有错综复杂的关系难以应对？复杂系统便是需求的难点所在，我将分享尝试使用C4模型对复杂需求进行拆解，帮助设计师理清角色关系与细节，避免遗漏。本期提纲：什么是复杂系统？如何拆解复杂系统？写在最后1什么是复杂系统？维基百科：“复杂系统（complexsystem），又称复合系统，是指由许多可能相互作用的组成成分所组成的系统。”这种非线性的系统在日常生活中很常见，比如全球气候、交通、通讯系统等基础设施网络、城市社会和经济组织。▲地球碳循环这些系统的集合不是简单的每个部分行为的总和，理解复杂系统就是理解系统的部分以及部分间的关系。而电商系统是个复杂系统，除了消费者接触到商品店铺、物流系统和售后管理以外，还包括卖家如何入驻平台的进件系统，商品的管理系统，运营分析的数据系统等等。2如何拆解复杂系统？“以特定的顺序引导我的思维，从最简单和最容易理解的对象开始，一步一步逐渐上升，直至最复杂的知识。”——笛卡尔在设计方案前可使用C4模型进行拆解。C4模型是一种用于描述和传达软件系统结构的模型，由“Context（上下文）、Container（容器）、Component（组件）、Code（代码）”四个抽象层次组成。通过C4模型，我们可以从宏观到微观，逐步深入地理解系统的各个部分以及它们之间的关系。▲ C4 架构图就像地图，随着放大可以逐渐看清国家之间的界限，省和市的包含关系，道路的布局。▲Googlemap该模型最大的好处是可以帮助我们将问题与关注点分级，不是一个层面的问题，不要在同个层面解决。原模型是通过架构的视角进行表述的，而作为设计师，我将C4模型转换成设计视角下的“系统上下文、功能、流程、页面”这四个层级帮助我拆解复杂。接下来将通过单个模块的展开对模型的实际应用进行分享，仅用于抛砖引玉。1.系统上下文这一重点关注事件在系统中的运行情况。即需求核心系统与其他系统、角色的关系，这是需求分析至关重要的一步。我们可以通过“Who（谁）/What（什么）/When（何时）/Where（何地）/Why（为何）/How（如何）”等问题来解析。例如，我们需要设计一个直播间「抽奖实物商品」的功能，以满足直播商家的运营需求，为商家提供快速设置奖品并发货给中奖观众的能力，让观众在中奖后可以及时收到中奖商品。who   观众和商家what  抽奖when  在直播过程中where 直播间why   商家通过抽奖行为转化观众，提高用户粘性；用户通过抽奖获利。how   观众参与抽奖后中奖，商家发货给中奖观众。我们可以用图示意，为后续复杂的展开确定了基础框架。2.功能通过上下文整理出框架后，下一步我们需要站在各视角下枚举与之相关的所有功能流程。该步骤可根据实际需求选择合适的维度作为枚举依据。在直播间抽奖这个需求里，我选择了事件发展的时间序推演功能任务。例如，商家在抽奖活动事前、事中、事后都有各阶段的重点功能：事前-小店商家和带货达人，分别准备好用于抽奖的商品「商品管理功能」事中-设置抽奖规则「直播间抽奖」事后-发货给中奖观众「订单/配送功能」而观众在抽奖活动事前、事中、事后也有各阶段的重点功能：事前-观看直播参与抽奖「参与抽奖功能」事中-中奖提交发货信息「下单功能」事后-订单中心管理中奖订单物流状态「订单/售后功能」这一步无需关注具体的判断、细节，用具有统领性质的功能去串联主线。通过整理可以发现，区别于拥有自己店铺的商家，带货达人是没有自己的商品和发货系统的。因此为了抽奖实体商品，需要为达人单独设计抽奖商品管理、订单配送功能。商品管理和订单配送便是在「商家」端的重点功能，为提高商家体验，我们需要在两个功能的主流程里更关注提效。观众在下单之后，区别于普通购买的商品订单，中奖订单是需要能被一眼识别的。3.流程我们对功能梳理完毕后，便可以着手流程的梳理，这一步骤的拆解对最后的设计至关重要。在这个步骤里，我们关注的是单个功能中的主流程，以及功能间的交叉联系。完成这一步后，复杂系统的脉络便能清晰呈现。我的方法是：当我们聚焦在单个功能时，可以尝试将流程视作坐标轴。x轴代表流程中的关系和顺序，y轴代表流程中单个节点的层次结构。以订单为例展开，商家视角下的中奖订单按照流程顺序来看：如果需要生成中奖订单，会需要先有订单信息、商品详情、物流服务、个保隐私、售后服务等。按照单个节点的纵向结构，也可以通过订单是否已发货/已完成得出订单状态以及对应操作。而商家的订单状态和行为将影响观众侧的中奖订单状态，因此在观众视角下的中奖订单也需要和商家侧一一对应。当拆解到这一步时，如果逻辑严谨，条理清晰，系统中的分支逻辑基本也能被囊括。此时我们不妨回到上下文关系（context）里对角色/端的梳理，检查信息对于其他角色/端是否有影响，影响是否和上下文中的联系是一一对应的，重新审视结构是否具备完整性。4.页面理解设计目标才能最终产出满足需求的具体页面。需求目标经过以上结构拆解，分化出了不同的设计目标，不同的设计目标将指引设计师产出对应的页面。比如商家的目的是运营获客。除了奖品具有吸引力可以让观众抽奖以外，平台需要为商家的发起、管理流程提供便捷操作，帮助商家快速发起抽奖。由此拆解的设计目标为「为商家提供提效工具」。在抽奖流程中，为了帮助商家快速选中所需商品并发起抽奖，提供检索和优化排序；在订单管理流程提高发货效率，根据待发货状态提供快捷操作。而观众的目的是通过中奖获利，免费体验商品。因此需要在抽奖的过程给予正向反馈，中奖后及时引导下单。平台需要为中奖的订单设计差异化，帮助中奖观众在自己的订单列表中锚定中奖订单。因此设计目标便是「为观众提供差异化的订单」。每个模块的重点有所不同，但需求目的不会变化。除了具体页面具体设计以外，在前置的需求分析时可提前与开发进行技术方案的讨论，多考虑既能满足设计需求，又为代码减负的实现方案。5.小结让我们再回顾一下C4模型的结构重点：定义系统上下文：包括系目标、用户需求、业务领域等。定义系统功能：描述了系统的整体结构和组织方式。将系统划分为不同的功能模块，例如子系统、二级模块、组件等，并明确它们之间的关系。定义系统流程：按照功能模块对功能内的流程线做横向关系和顺序，纵向单个节点的层次结构的梳理。设计具体页面：确定设计目标，转化为具体页面。C4模型在电商需求分析中最大的优势在于逐级分层理解系统，系统中的角色关联性可以被体现，且各角色下的重点与结构判断不被遗漏。同时，我们可以提前与开发进行技术方案的讨论，多考虑既能满足设计需求，又能为代码减负的实现方案。3写在最后整理并输出一份完善的设计方案，能有效帮助项目各参与更快的进行合规、实现的评估；清晰的框架结构能对问题进行分层，最终达到对项目提效的目的。—  Theend  —*本文仅代表作者观点如需转载，请注明来自WeDesignHuiwen拾阶而上