单声道录音中的角色识别优化实践

见贤思齐

导读在58同城生活服务平台上，语音是用户间的重要沟通手段：销售、客服人员会通过呼叫中心与客户进行电话沟通；平台上C端用户和B端商家会通过电话或微聊进行语音沟通。平台每天会产生大量的录音，这些录音中往往蕴含着众多有价值的信息。 智能语音分析平台可以将语音转化成文本，并利用自然语言处理（NLP）技术对文本进行挖掘分析，适用于任何具有语音分析需求的场景，可以有效提升呼叫中心客户服务质量、提高C端和B端的连接质量和效率。