航班取消行李丢失满市夫妇怒批加航

不辞风浪

【时报讯】一对满市夫妇表示，他们飞往美国加州的航班被取消，行李丢失了，并且错过亲戚的婚礼，而加航从始至终没向他们解释原因。 本应享受的假期很快变成一场噩梦，现在他们想要拿回钱。 「我不知道如何继续下去，这实在令人心碎，」苦主斯彭特（S. Spunt）说。 斯彭特和太太雷妮叶（C. Reignier）本应於上周四飞往圣地亚哥参加亲人的婚礼，但他们的航班延误六次，并在原定起飞五个小时後取消。 他们说加航告诉他们是因为缺乏飞机和机械师 ，但这还不止於此。「他们让我们在机场里跑来跑去找行李，花了两个半小时才发现行李实际上已送到迈阿密，”斯彭特说。 两夫妇表示尚未收到这航空公司的任何赔偿或道歉。 「我已哭了三天了，」雷妮叶说。「他们没有人联系我们，这我真的不明白，我们是非常期待这次旅行。」 这次旅行花费他们四千元，而且已计划三个月准备与多年未见的家人团聚。 「我全职工作，每天都在工作，太太也每天都工作，我们已经有一段时间没休假，这是一个绝佳的机会，」斯彭特说。「再说一次，家人不能相见才是最令人崩溃。」 他们觉得自己被蒙在鼓里，令人感到沮丧。「天气变幻会带来难以预测的事情这点我理解，但我要求的仅是把我当人对待好吗，」他说。 加航在一声明中告诉传媒：「出於安全原因机场运营暂停，空中交通管制举措进一步影响航班。这些事件发生後，加航的重点是让飞机和机组人员重回正轨，并尽快让我们的乘客上路……我们很遗憾听到行李延误的消息，乘客应继续联系我们的行李追踪团队以获取最新信息。」 一位航空乘客权利专家表示，这对夫妇有资格获得赔偿，但表示更大的问题是乘客没有从人员那里获得直接的答案。「我们知道天气难以捉摸，甚至可以理解将行李困在某处的人为错误，这仍然是可以赔偿。但如果航空公司无法自行做到这一点，则无法为乘客重新预订其他航班，那是不可原谅，」Air Passenger Rights的主席卢卡奇（G. Lukacs）说 。「这是法律规定的明确义务。」