携程旅行飞机票预订常见问答

富贵如意

长按图中二维码即可进入购票 我有学生证或教师证，购买机票可以打折吗？ 对不起，我们目前不代理学生票和教师票。学生票和教师票是航空公司在假期推出的，有一定时间限制，如欲购买，请直接致电航空公司办理。 中宾与外宾可以订在一张订单上吗？ 可以。订单是按“成人”、“儿童”、“婴儿”区分的，与国籍无关。 网上预订成人票时如何加订婴儿、儿童票？ 预订机票时，现在系统支持“成人+婴儿”或“成人+儿童”一起预订，暂不支持“成人+儿童+婴儿”一起预订。预订过程中请按乘客的法定年龄选择“儿童”（2-12周岁）或“婴儿”（14天-2周岁） 注：我们暂不代理无成人陪伴儿童票，如成人票不在携程预订，则也无法在携程提交单独的儿童、婴儿票。 儿童和婴儿无身份证号，请问在网上如何预订？ 1）“证件类型”可选择“户口簿、出生证明、其他”； 2）“证件号码”户口簿可填写预设的身份证号或儿童、婴儿的出生日期，如：20080101 3）“出生日期”填写正确日期，如：2008-01-01 如何在携程网上预订国内机票？ 进入携程首页后，点击“国内机票”，然后按以下顺序操作： 1)进入“国内航班查询”界面，在各信息栏中正确填写相应信息，点击“查询航班”； 2)点击“预订”，选择您所需要的航班； 3)在确认机票信息无误后，准确填写“乘机人信息”、“联系信息”并选择报销凭证的配送方式； 4)点击“下一步，核对”，进入核对预订单信息界面确认航班、配送、退改签等信息无误； 5)点击“下一步，支付”，选择您的支付方式并详细填写相关内容。 查看更多新手教程 提交订单时输入姓名需注意哪些问题？ 1、乘客姓名需与登机所持证件上的名字一致。 2、中文姓名： （1）若持护照登机，必须确认护照上有中文姓名。（如使用日本护照的乘客，请直接输入护照上的英文名字） （2）生僻字可用拼音代替，拼音之后不可再输入汉字,需用拼音代替.例如：“王鬳军”可输入为“王yanjun” （3）姓名中有特殊符号"?""-"等,可不用输入,例如:"汉祖然?买卖提"可输入为"汉祖然买卖提" （4）香港、台湾、澳门的护照不支持国内航班，请改用其它证件 3、英文姓名: （1）若持护照登机，必须按照护照顺序区分姓与名。例如： "Smith/Black"，不区分大小写。 （2）名字长度≤26个字符，若过长请使用缩写或根据签证上的名字填写。 管辖法院 用户同意因机票订单履行纠纷适用中华人民共和国的法律，接受上海市长宁区人民法院的管辖。 1、按照国内运输客规规定执行。 2、儿童不可以单独预订，全部行程必须由成人陪同。 3、礼盒补充说明：如需退票请务必将礼盒内相应礼品退回。 4、原则上机票需按照顺序使用，请注意。 5、婴儿是指14天至2周岁。 6、关于孕妇： 1)怀孕不足8个月（32周）的健康孕妇，可正常乘机。我司可以销售机票。 2)怀孕超过8个月（32周），不足9个月（36周）的健康孕妇需要乘机，应在乘机前72小时内提供省级以上医疗单位盖章的《诊断证明书》，经航空公司同意后方可购票乘机。代理人（我司）无权销售此类旅客机票，必须在各航空公司直属售票处办理。 3)怀孕超过9个月（36周）的孕妇，代理人无权销售此类旅客的机票。如旅客有任何问题请其直接联系航空公司客服。 　7、重症病人：心血管疾病患者、脑血管病、呼吸系统疾病患者，严重贫血的病人，耳鼻疾病患者，有大面积外伤的旅客，不宜乘飞机。做过胃肠手术的病人，一般在手术十天内不能乘坐飞机。消化道出血病人要在出血停止三周后才能乘飞机。传染性疾病患者，在国家规定的隔离期内，不能乘坐飞机。其中水痘病人在损害部位未痊愈，不能乘飞机。 　8、精神病患者：精神病患者，如癫痫及各种精神病人，不宜乘飞机。如有特殊情况，必须在症状控制后，咨询医生后再考虑乘机。 9、航班数据及机型调整的说明：携程旅行网的航班数据信息由中国民航信息网络股份有限公司提供。由于航空公司会对航班时间或机型等做临时调整，因此携程提供的航班数据信息仅供旅客作为一般参考，任何公司或个人不能将此作为携程做出任何承诺或做出任何保证的依据。 航班选择及订单填写 1、航班：您选择条件后的所列航班为符合条件的全部航班，订位如有问题会另行电话联系。 2、姓名及证件：必须用登机人证件姓名提交订单，如预订姓名与证件姓名不一致（如证件上是英文名，而提交订单用汉字名等）将无法登机，所造成的损失由预订人自行承担；预订国内机票必须提供乘机人有效身份证件号码及与证件一致的姓名。 3、联系方式：请正确、详细的输入您的联系信息并保持通讯畅通，以便机票预订员能及时地与您联系；如联系人、联系电话等资料有误，此订单将被视为无效订单作取消处理。 4、重复订单：请勿提交重复订单（同一位登机人相同时间段两张以上的机票订单），如提交重复订单导致了重复出票，所产生的退票损失将由预订者全部承担。 5、更改/退票/签转： 原则：必须按照顺序使用机票。 退票：客票全部未使用:根据各航空公司规定执行退票，有的价格可以退票，有的价格出票后不允许退票。 客票部分使用：根据各航空公司的文件执行，分为两种情况，a,减去单程再扣除退票费后退票；b,使用后就不能退票。 非自愿退票：根据航空公司的具体规定执行。 签转：所有折扣机票都不允许签转其他航空公司。 更改：分为免费更改和收费更改；往返机票，去程和回程更改限制，具体根据各航空公司的文件执行。 携程旅行网仅提供票务信息，任何临时发生的航班取消或变动请直接与相关航空公司联系，携程旅行网不承担责任。 确认预订与出票 1、确认：在民航系统中订位成功后，携程将按照您选择的确认方式与您确认所预订的航班和价格，并同时出票并准备送票；万一订位不成功，携程将尽快电话联系您，故请务必保持您所填的联系电话畅通。 2、先预订，不出票：如果您希望先预订机位稍后出票，您可以将订单设为暂缓出票，不然您可能需要承担退票损失。由于航空公司有权取消任何未出票的预订，因此您决定出票后，请立刻电话通知携程机票预订部。 3、联系方式：如所留通讯方式无人接听、忙音等通讯问题而无法联系到预订人，从而导致不能及时确认、出票等问题，携程将不承担责任。 4、服务供应商：携程旅行网是将有资质的机票代理机构提供的旅游服务信息汇集于互联网平台供用户查阅的互联网信息服务提供商，我们的具体服务（如出票、配送等）是由有资质的机票代理机构提供的。 服务时间 1、订单处理时间：我们将为您提供24小时全天服务，节假日照常。 2、送票时间：10：00－21：00（各城市出票、送票时间根据此城市实际情况有所不同）。夜间19：00以后提交的订单，当天支付，可以当天出票第二天送票。 头等舱与经济舱有什么区别？ 经济舱的座位设在靠中间到机尾的地方，占机身的四分之三空间或更多一些，座位安排得比较紧。 头等舱的座位宽敞，座位之间有桌子供乘客使用。鸡尾酒是免费的，食品更加精美，甚至还可以供应香槟。乘务员只照顾10到15位乘客，所以乘客的每项要求都能立即得到满足。对于进出拥挤的座位有困难者、不能排队等候上厕所的老年人、残疾人，或者愿意使旅行较为舒适而又承担得起的人来说，头等舱是很有吸引力的。 经济舱全价票和折扣舱位是否有什么区别？ 舱位是没有区别的，您具体坐哪一个座位是在办理登机时航空公司安排的。 什么是经停？经停需要下飞机吗？ 航班经停：经过某地区再有乘客登机和装载货物，一般国内航班会停留30分钟。 国内航班大部分都是不能下飞机的，如要下飞机也只是头等舱才可以在候机室休息。 机票搜索结果页面特价图标说明 1.往返特价：往返均乘坐贴有此图标的航空公司的航班，总价立减图标上显示的价值 2. 往返特价：往返均乘坐贴有此图标的航空公司的航班，总价立减图标上显示的价值 3往返特价：往返均乘坐贴有此图标的航空公司的航班，可享受特价优惠 4持卡优惠：持指定卡种购买机票可享受特价优惠 5 携程特惠：携程提供的特惠机票 6提前：贴有此图标的机票需要一定的天数进行预订 7青年特价：在登机日时年龄为12（含）—23（含）周岁之间的乘客享受贴有此图标的特价机票 8老年特价：在登机日时年龄为55周岁以上的乘客享受贴有此图标的特价机票 9 超值头等舱：贴有此图标的头等舱为特价票 高端经济舱：贴有此图标的经济舱位可提供接近头等舱或公务舱的服务 10. 申请经济舱：携程会为您向航空公司申请该价格，但不能确保一定申请成功 什么是联程，如何预订联程机票？ 联程指从始发地出发经一个或几个机场中转到达目的地的航程。联程机票使用两个（或以上）不同航班号的机票。 预订联程机票时，“航程类型”选择“联程”，“出发城市”、“目的城市”内填写相应的城市名称后即可查询和预订。 国内机票的预订时间 我们将为您提供24小时全天服务，节假日照常。 网上预订时，在航班查询中的“舱位等级”是什么意思？ 国内航班舱位等级通常分三等：头等舱、商务舱、经济舱。 我最快可以预订几小时后的航班？ 您最快可以预订1小时之后起飞的航班，凭有效身份证件直接至机场办理登机手续 条件： 1、非现金支付 2、送取票方式为：邮寄行程单或不需要行程单 我孩子的票怎么比我的票还贵？ 儿童票是成人全价票的50％，而航空公司有时开放的成人票价格会低于5折票价，故儿童票会比成人票价高。您也可以为您的孩子预订成人票，但需支付与成人相同机场建设费和燃油费。 什么是可申请最低价？如何申请？ "可申请最低价"是此航班可以申请的最低折扣价格。 1)申请的最低折扣价格受航班销售情况随时可能发生变化, 不能保证一定有座位 2)申请最低折扣价格的确认时间和相应的送票时间需要增加1个小时左右 3)最低折扣价格的在退改签方面的限制更多, 具体请查看所选航班相应的退改签规定 如果在航空公司非工作时间内（周一至周五的9点以前和17点以后，以及法定假日）预订申请最低折扣的机票，需要等待至工作时间进行确认。 儿童和婴儿需要交纳民航基金费吗？ 儿童乘机正常购买儿童票时不需要交纳民航基金费（以前称机场建设费），燃油费按全价减半；如儿童购买成人机票则完全按成人票同等计费。 注：婴儿乘机所购买的婴儿票不需交纳民航基金费和燃油费。 为什么我查一个月以后的机票价格，都是全价的？ 由于目前距离航班起飞时间较久，故舱位价格情况尚不稳定，请您留意网上航班信息更新情况。我司已开通“低价订阅”功能，当出现符合您要求的价格或折扣的机票时，我们会及时以手机短信或电子邮件的方式通知您。 网上航班的价格是否包含了机票税？ 查询航班信息界面“价格/折扣”显示的金额是不含税的，会分别显示：民航基金费和燃油费。确定好航班点击“预订”后，会显示您预订的机票的总金额。 预订的人数多，是否还能有更低的折扣？ 乘客人数在10位成人以上（含10人，儿童2位可算为1位成人，婴儿不算）且行程、旅行日期和航班都相同的乘客，可在航班起飞前5天致电预订部，申请团队票；10人以下按照散客机票价格预订。 一般机票提前多少天预订折扣会比较低？ 机票折扣是航空公司随订随售的，无法保证何时价格最低，建议可提前1～2周查询航空公司是否开放低折扣或是通过“查看90天低价”查询近期低价。也可以通过“机票工具箱”中的订阅低价提醒来及时获得低价信息。 我预订了往返机票，是否需要购买两份保险？ 如果您预订往返票并购买保险，往返行程在保险有效期内，则仅需购买一份保险，若行程超出保险有效期则往返程需分别购买保险。 我的保单为什么只有发票？ 因为我司出的都是电子保单，相关数据直接记录在保险公司的电脑中的。所以只能为您提供保险发票。如需查询保险信息，请致电10106666转国内机票。我们将为您提供相关信息 我为什么不可以购买保险？ 一般以下2种情况不可购买保险 1）该出票城市的代理人暂时无法出售保险； 2）乘机人法定年龄不在保险公司承保范围。 你们的保险和机场买的是一样的吗？ 因为各保险公司提供的保险可能略有不同，所以价格也略有不同,您可以在预订的过程中查看保险详情或询问预订员。 我暂时不能提供邮寄地址，该如何操作？ 请您在确定邮寄地址后给我们来电，飞机起飞前后均可，这并不影响您乘坐飞机。建议您飞机起飞一周内通知我们邮寄地址。 信用卡和借记卡有什么区别？ • 借记卡：不可透支，使用时必须卡内有一定余额。 • 信用卡：你可以先消费，然后再还款（即透支）。所能消费的额度，由银行根据你的经济实力、信用情况来决定。 • 目前部分银行的信用卡和借记卡都可以用来支付票款。 在携程网上支付安全吗？ 肯定是安全的。我司是美国的上市公司，对于客人的信息安全有严格的规定和强大的技术保障，和各大银行也都有无卡支付协议，敬请您放心使用。 我用信用卡支付或担保，在没有我的签名和密码输入如何扣款？ 携程和银行有信用卡无卡支付协议。客户确认订单后，携程可以向银行提供相应的订单信息，银行可以直接划款 什么是信用卡无卡支付? 信用卡无卡支付服务（简称“CNP（Card Not Present）”交易），是目前国际市场上普遍使用的一种支付方式，在Visa和Master网站上都有关于CNP交易的详细介绍。 消费者选择信用卡无卡支付服务，就意味着授权商家有权从其提供的信用卡账户中扣除该笔订单对应的支付款项。该服务无需开通信用卡网上支付功能，无需输入密码，无需签名，摆脱了一般电子支付依赖网络的局限性，不仅使消费者付款变得更加便利，而且也提高了商家的交易效率。目前这种支付方式在国内实名制消费行业已有广泛应用。 国内各大银行对申请开通信用卡无卡支付服务的商户有严格的评估标准，只有符合安全条件的商户才会被批准开通该项支付服务。同时，在商户申请银行授权时，必须根据各银行的要求提供信用卡卡号、有效期、验证码等信用卡相关信息进行验证。 机票预订有哪些支付方式可以使用？ 信用卡、银联手机支付、支付宝、网上银行、财付通、公司帐户等支付方式。 是否可以使用外卡支付国内机票款？ 可以，订票时间与航班起飞时间间隔2小时以上。 如何使用借记卡支付机票款？ 银联手机支付和网上银行均支持多家银行发行的借记卡支付 什么是旅行套餐？ 旅行套餐包含机票+旅游优惠券或机票+酒店优惠券、航空组合险、景酒优惠券（可多选，至少选一项） 什么是旅行套餐？ 1、旅行套餐含：价值100000积分的旅游优惠券一张+机票一张。此产品不享受携程积分，不提供全额行程单，提供旅行套餐发票或行程单+差额发票。 旅游优惠券使用说明： 1）可用于携程国内旅游和出境游产品（不参加优惠券活动的产品除外）； 2）每单仅限使用一次优惠券，订单满¥5000减¥100、满¥10000减¥200、满¥15000减¥300、满¥20000减¥400、 满¥50000减¥1000，有效期内可不限次数使用。（订单成交后即刻到账） 2、旅行套餐含：机票+以下任意一项 航空组合险（最高赔付100万）、酒店优惠券（价值¥50）、景酒优惠券（价值¥50） 酒店优惠券使用说明： 1.适用于单价大于300元的国内酒店房型（含港澳台） 2.50元现金将在酒店订单成交后3个工作日内返还至您的携程账户 3.每张优惠券限用一次，每张订单限用一张优惠券，优惠券不得转赠他人 4.优惠券自发放之日起14天内有效 景酒优惠券使用说明： 1.包含1张50元优惠券，可用于抵扣携程旅游/酒店-酒店+景点频道下的旅游产品； 2.每张酒店+景点(自驾游)订单限用一张优惠券，满800-50元，每张优惠券限用1次（有效期自领券日起150天内出行预订有效） 旅行套餐产品发放的是何种优惠券？ 1、所发放的优惠券可用于携程国内旅游和出境游产品（不参加优惠券活动的产品除外）； 2、预订旅游产品时输入优惠券码，订单满¥5000减¥100、满¥10000减¥200、满¥15000减¥300、满¥20000减¥400、满¥50000减¥1000； 3、每订单限用一张优惠券，满足条件立减相应金额，不可与其他优惠同时享受； 4、使用优惠券支付的订单，如发生退款，退款结算按照实际支付金额退款，优惠券金额不退还到账户， 不予兑现； 5、优惠券需在规定期限内使用，逾期作废； 6、在法律允许范围内，本网优惠券使用的最终解释权归携程。 如何获取优惠券？ 请于订单成交后至预订账户的“个人中心”中查看领用。（我的携程->个人中心->消息提醒） 优惠券如何使用？ 1、优惠券根据适用业务范围和优惠的规则扣减订单收款金额； 2、预订产品时输入相应优惠券代码，可获得优惠； 3、每张订单只能使用一张优惠券，多张优惠券不能同时使用； 4、使用优惠券支付的订单，如发生退款，退款结算按照实际支付金额退款，优惠券金额不退还，不予兑现； 5、优惠券需在规定期限内使用，逾期作废； 6、在法律允许范围内，本网优惠券使用的最终解释权归携程。 我在预订“旅行套餐”产品时选择了航空组合险，保险具体内容是什么？ 携程旅行网根据不同的地区和出票方式，提供多款航空组合险产品： 1、产品名称：太保航空组合险或阳光航空组合险 2、份数限制：每人每航段1份。 3、销售限制：航班起飞前截止销售。 4、航空意外险有效期：被保险人每次以乘客身份，乘坐电子保单载明的合法商业运营的客运飞机班次，并遵守承运人关于安全乘坐的规定，自持有效机票检票并进入所乘客运飞机客舱时起至抵达机票载明的终点离开所乘客运飞机客舱的期间内遭受意外伤害所导致的保险责任； 航空延误险：购买成功后即时生效。 5、保险费：40元/份。 6、保险金额及保险责任：航空意外伤害最高100万；意外医疗最高10万；航班延误保额：最高300元； 其中：A、投保人必须乘坐投保航班且航班抵达目的地时延误3小时及以上，或被保险人实际乘坐的保险单载明的航班发生返航或备降，赔偿300元； B、若保单载明的航班被取消(不包括该次航班返航或备降后的被取消)赔偿100元, C、航班延误和航班取消，二者不可兼赔； 7、退保：限售出后航班原定正常起飞时刻之前退机票可同时退保险。 8、发票：提供保险定额发票以作报销。保险定额发票仅作报销凭证，不能替代保单凭证。 9、保险单：仅提供电子保单，电子保单可在太平洋保险网站（www.cpic.com.cn）;阳光保险网站（www.sinosig.com）上验真和下载。 10、咨询：详细条款可咨询太平洋保险热线021-95500 或者阳光保险公司021-95510热线。 11、理赔：航空意外理赔：太平洋保险请致电:021-95500客服热线；阳光意外请致电：021-95510客服热线；航班延误理赔方式：太平洋保险请致电4007001951，或登录 y.ebao51.cn;阳光保险请致电4007001951，或登录 s.ebao51.cn一般情况下，理赔无需航空公司出具书面延误证明，保险公司将根据民航系统的信息进行理赔，如被保险人对保险公司的取证信息有异议，则按被保险人提供的航空公司出具的延误证明及其他书面索赔材料处理。另外若被保险人委托他人办理理赔事宜的，必须提供被保险人实名制的银行卡。本保险的理赔由誉好数据公司协助处理。 我订了机票，如何报销？ 目前都是电子机票形式，行程单就是旅客的付款报销凭证。 请问什么是行程单？ • 电子机票行程单是旅客购买电子机票的付款报销凭证，但不作为机场办理乘机手续和安全检查的必要证明。行程单最晚在航班起飞后7天内打印。 • 电子客票行程单就是国内机票的报销凭证 • 国家规定行程单只能打印一次，无法再次打印。如果遗失了，我司只能为您开具预订证明。能否报销视您公司的财务制度而定。 我到了机场无法打印行程单（报销凭证）怎么办？ 请及时办理登机手续，以免耽误您的行程，并请在旅程结束后及时致电我们10106666，我们会尽快为您解决。 什么是电子机票 ·电子机票是普通纸质机票的一种电子映象，是一种电子号码记录，简称电子机票。目前，它作为世界上最先进的客票形式，依托现代信息技术，实现无纸化、电子化的 订票、结算和办理乘机手续等全过程，给旅客带来诸多便利并为航空公司降低成本。对于旅客来讲，它的使用与传统纸质机票并无差别。 ·电子机票与传统机票一样，可以依据各航空公司规定更改、签转与退票。 邮寄行程单（报销凭证）大约多久可以收到？ 一般在航班起飞后的3～5天左右收到，个别地区邮寄时间有可能较长，如果您在2周内仍未收到行程单，可以拨打我们的服务电话：10106666，我们有专人为您处理。 我买了二张机票，一张国内，一张国际，是否可以开具相应发票？ 国内、国际机票目前都是电子机票，电子机票以行程单作为报销凭证，因此无须另外开具发票。 我通过电话预订机票，选择信用卡支付，我在网上是否可以看到该订单的支付方式。 可以。您可在“我的携程&机票订单”中找到您的订单后，在付款方式中查看 订单状态说明 1、待提交：订单尚未提交生效； 2、出票中：订单已经提交，尚未完成出票； 3、已出票：订单已完成出票； 4、已退票：订单中全部退票已完成； 5、部分退票：订单中部分退票已完成； 6、取消申请中：因各种原因，订单已提交取消申请； 7、已取消：因各种原因，订单已被取消； 如何在网上查询机票订单？ 点击页面右上角上“我的携程”，订单类型点击“机票订单”即可查看“待完成的机票订单”和“已完成的机票订单”。 系统保留近一年的订单，如需查询之前的订单，请致电携程预订中心：800-820-6666(座机) 1010-6666（手机，免长话费） 如何查看订单状态？ 点击页面右上角“我的携程”，订单类型选择“机票订单”，订单区分“待完成的机票订单”和“已完成的机票订单”，在所显示的订单列表中即可以查看每一张订单的状态。 如何修改和取消订单？ 1、提交立即订单，一经提交，皆无法修改；如需修改请致电10106666； 2、提交立即订单：当订单状态显示“已出票”、“已成交”时，无论网上或来电均无法取消订单，您可以申请办理退票，但退票可能会有一定的损失。 请问订单提交后，需要多久可以出票？ 一般情况下，我们将在您的订单提交成功后半小时内为您出票。 行程单遗失，怎么办？ 请乘机人尽快到航空公司办事处以书面形式申请挂失，但如果乘机人在挂失前，行程单已被冒用或冒退，航空公司是不承担责任的。（挂失手续：旅客申请挂失，须出示其有效身份证件，如申请挂失者不是旅客本人， 需出示旅客本人和挂失人的有效身份证件，并提供原购票的日期（地点），遗失地公安部门的证明，以书面形式向航空公司或其授权的销售代理人申请挂失，十三个月后退款（扣除相应的退票费和挂失手续费）。申请挂失时，必须于飞机起飞之前，起飞后不予以办理。） 为什么预订的座位会被取消？ 在下面这种情况下预订的座位可能被取消： 航班取消：原订航班取消航行时，您的订座会被航空公司取消。此种情况航空公司通知我们后，我们会立即与您联系。 我想取消预订的机票，需要支付费用吗？ 1）未出票的订单进行取消或修改，不收取费用（已支付定金的团队票除外）； 2）已出票的订单要求退票或修改时，需要根据各航空公司的规定执行，可能会收取相应的退票或更改费用。 我在上海买的机票，可以在其他地方办理退票吗？ 电子机票未使用且行程单未打印时，可致电携程后直接按航空公司规定办理退票。若已打印行程单，需交回行程单后我们方可办理。 什么是改签、更改、签转？ 改签包括两种：更改和签转。 更改又称改期，是指客人的行程不变，承运的航空公司不变的情况下的更改。更改分为两种：同等舱位更改和升舱。同等舱位更改是指所更改的航班的航空公司和舱位都相同；升舱是指所更改的航空公司相同，但所改的舱位折扣高于原订舱位的折扣。一般情况下同等舱位更改航空公司不收取手续费；升舱一般情况下航空公司都会要求补足差价。 签转是指不同航空公司之间签转。签转只适用于全价票的客人，折扣票不可以签转。签转的两个航空公司之间必须有协议，同意两个航空公司的客人进行签转，反之也是不可以签转。 退票时如何退款？ 客户以什么方式支付订单，扣除退票费的票款就以什么方式退还。 我机票更改过，到了机场无法登机怎么办？ 请您先到机场航空公司柜台办理更改手续，升舱需补交差价后才能办理登机手续。 预订了机票以后还可以改日期或时间吗？ 机票未出票是可以更改日期的。 机票已出票： 如果您是预订的折扣机票，在更改条件允许的情况下，只能在同一航空公司更改时间； 如果预订全价票，可以签转和更改时间，但签转必须是两个航空公司之间有协议； 折扣较低的机票，有可能航空公司限制无法作任何更改，具体可致电10106666询问。 我到了机场，没有预订的航空公司柜台无法办理更改或升舱，怎么办？ 一般情况下，在机场值机柜台可以办理此手续。 电子机票如何签转？ 电子机票签转按航空公司规定操作。折扣票不能签转。 电子机票如何退票？ 电子机票未使用且行程单未打印时，可按航空公司规定办理退票。若已打印行程单，需凭行程单办理。 请问关于随身携带液态物品乘坐国内航班的规定？ 乘坐国内航班的旅客一律禁止随身携带液态物品。如果携带少量旅行自用的化妆品，每种化妆品限带一件，其容器容积不得超过100毫升，并应置于独立袋内，接受开瓶检查。有婴儿随行的旅客，购票时可向航空公司申请，由航空公司在机上免费提供液态乳制品。由于各航空公司在规定上存在细微的差别，建议您以航空公司的实际要求为准。 国内旅客乘坐飞机可随身携带物品的限制？ 每位旅客以5千克为限。持头等舱客票的旅客，每人可随身携带两件物品；持公务舱或经济舱客票的旅客，每人只能携带一件物品。每件物品的体积不得超过20*40*55厘米。超过规定件数、重量或体积的物品，要按规定作为托运行李托运。 我订的机票出票了，是否可以更换乘机人姓名？ 机票仅限乘客本人使用，出票后无法换用其他姓名登机。 婴儿是否可以购买飞机票？ 出生满14天的婴儿可凭户口簿、出生证明或其他有效证件原件（如护照、港澳通行证、台胞证等）购票乘机。 预订机票为什么一定要提供证件号？ 目前国内已全面推行电子机票，乘客必须凭购票时的有效证件办理登机手续。 请问如果患非传染性重病的旅客，能坐飞机吗？ 如要乘机，需预先送交县级以上医疗机构出具的适宜乘机的证明到直属航空公司购票，并经直属航空公司同意，方可购票。直属航空公司对患病旅客乘机旅行可能产生的一切后果，不负责任。 国内旅客的免费行李额是多少？ 持成人票或儿童票的旅客，每人免费托运行李的限额为：头等舱40公斤，公务舱30公斤，经济舱20公斤。持婴儿票的旅客的免费行李额具体以各航空公司规定为准。（除中国联合航空、祥鹏航空、春秋航空、西部航空、桂林航空有特殊规定外） 关于行李赔偿是如何规定的？ 托运行李全部或部分损坏、丢失，赔偿金额每公斤不超过人民币100元。如行李的价值每公斤低于100元时，按实际价值赔偿。已收逾重行李费退还。旅客丢失行李的重量按实际托运行李的重量计算，无法确定重量时，每一旅客的丢失行李最多只能按该旅客享受的免费行李额赔偿。行李声明价值：托运行李每公斤价值超过人民币100元时，可以办理行李声明价值。承运人应按旅客声明价值中超过上述规定限额部分的价值的5‰收取声明价值附加费。金额以元为单位。旅客的丢失行李如已办理行李声明价值，应按声明的价值赔偿，声明价值附加费不退。 电子机票如何办理登机手续？ 直接凭购票时提供的有效证件到机场办理登机手续即可。（行程单仅作为报销凭证） 我预订的电子机票，无法办理升舱怎么办？ 1、请到您所预订的航空公司柜台办理。 2、请找机场值班主任寻求帮助。 3、请致电我们，10106666询问。 请问关于随身携带液态物品乘坐国内航班的规定？ 乘坐国内航班的旅客一律禁止随身携带液态物品。如果携带少量旅行自用的化妆品，每种化妆品限带一件，其容器容积不得超过100毫升，并应置于独立袋内，接受开瓶检查。有婴儿随行的旅客，购票时可向航空公司申请，由航空公司在机上免费提供液态乳制品。由于各航空公司在规定上存在细微的差别，建议您以航空公司的实际要求为准。 我是一名军人，凭军人证可以登机吗？ 现役军人可凭军官证、士兵证、军队学员证作为登机证件；退休后可凭军队退休干部证作为登机证件；武警可凭警官证作为登机证件。 什么叫无成人陪伴儿童？ “无成人陪伴儿童”指年龄在5周岁到12周岁的无成人陪伴，单独乘机的儿童。无成人陪伴儿童乘机是近年来民航为使儿童能独自乘机旅行而推出的一项特色服务。（携程不能预订，请到航空公司预订） 70岁以上老人可以购买机票并乘机吗？ 可以。不过对于身体状况欠佳的老人，建议乘机前与相应的航空公司客服咨询相关规定，以保障您的出行。 宠物可以乘坐飞机吗？需要办哪些手续？ 可以。宠物乘机需提前预订有氧舱，请凭小动物托运申请单和检疫证明，提前3个工作日向航空公司售票处办理申请手续。我司不代理此项服务。 可以用哪些证件办理登机手续？ 1)中国大陆籍乘客的居民身份证、护照、港澳通行证、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证和军队职工证。 2)港、澳地区居民和台湾同胞的回乡证、台胞证； 3)外籍乘客的护照、旅行证、外交官证等； 4)民航总局规定的其他有效登机身份证件。 婴儿、儿童可使用的证件如下： 1)婴儿常用（14天-2周岁）：出生证明、户口簿、独生子女证等有效证件； 2)儿童常用（2-12周岁）：户口簿、身份证、护照等有效证件。 其他 12周岁 为什么提前30分钟停办乘机手续（个别城市提前45分钟）？ 在办完登机手续后到飞机滑行到跑道起始点的30分钟内，民航工作人员要进行以下工作： 1)从乘客开始登机，服务员核对登机牌，清点人数。乘客上机后，乘务员再次清点人数，防止有人漏乘。然后给乘客讲解有关注意事项和机上设备使用方法，检查行李架上的行李是否放好，乘客的安全带是否系好等工作。搬运队往机舱内装行李、货物、邮件，全部完成需要20分钟。 2)剩下10分钟是飞机关好舱门滑行到跑道起始点所需的时间。所以飞机离开地面前30分钟必须停止办理登机手续，否则航班就会延误。 机票上乘机人姓名错了，怎么办？ 根据民航规定，机票不能涂改。若乘客姓名错误，请办理退票，重新预订。 行李中能否包括香烟和酒？ 可以。在随身携带的行李或者托运行李里面都可以放两条香烟。酒必须要托运且每人只可以托运一公斤 乘机时不可携带的物品？ 不得随身携带或者托运的物品 枪支、弹药、军用或警用械具（含主要零部件）；管制刀具；危险品：爆炸物品；气体，包括易燃和非易燃无毒气体、有毒气体；易燃液体；易燃固体、自燃物质和遇水易燃物质；氧化剂和有机过氧化物；毒性物质和传染性物质；放射性或者磁化物质；腐蚀性物质；杂项危险品。其它物品：重量、体积、包装、形状或性质不适合运输的物品； 活体动物：野生动物或/和具有形体怪异或具有易于伤人等特征的动物，如蛇等，工作犬除外；带有明显异味的鲜活易腐物品，如榴莲等；容易污损飞机的物品；磁性物质； 具有麻醉、令人不快或其它类似性质的物质；国家法律、法规和我们规定不适宜作为行李运输的物品。 不得在托运行李内夹带的物品 货币、流通票证、有价证券、汇票、易碎或易损物品、易腐物品，珠宝、贵重金属及其制品、金银制品、古玩字画、绝版视频、绝版印刷品或手稿、样品或其它贵重物品、重要文件和资料、外交信袋、旅行证件、电脑及配件、个人通讯设备及配件、个人电子数码设备及配件等您需要专人照管的物品以及您需要定时服用的处方药的损坏均按一般托运行李承担赔偿责任。 孕妇是否可以乘坐飞机？ 1)怀孕不足8个月（32周）的健康孕妇，可正常乘机。 2)怀孕超过8个月（32周），不足9个月（36周）的健康孕妇需要乘机，应在乘机前72小时内提供省级以上医疗单位盖章的《诊断证明书》，经航空公司同意后方可购票乘机。 3)怀孕超过9个月（36周）的孕妇不接受购票乘机。 温馨提示：因每一个机场的安检不一样，建议您咨询当地机场安检确认，以便顺利乘机 婴儿、儿童没有身份证怎么办理登机手续？ 可凭户口簿、护照、出生证（仅限婴儿）、独生子女证原件（各机场规定不同，详细请咨询机场问讯）登机。 机票点评指南 1、为什么要点评？点评有什么好处？ 答：点评是行使消费者权益行为，您可以描述真实的预订服务，鞭策携程改进，提高服务质量。 2、怎样发表机票点评？ 答：通过携程成功预订，即可以点评预订服务。登录我的携程——我的订单——机票订单，点击 “服务评价”，即可以开始发表机票预订服务点评。 3、提交订单后多久可以点评？ 答：订单状态为“已成交” 、“已取消”、“部分退票”、“全部退票”即可以开始点评。 4、我提交的点评什么时候能够发布？ 答：立即能看到自己的评分。 5、点评会在哪里发布？ 答：机票订单列表页，操作栏，未打分显示“服务评价”，已打分显示“查看服务评价”。 6、一张订单能发表几条点评？ 答：一次评分机会。 里程累积规则如何查询？ 如果您是航空公司常旅客会员，想准确查询里程累积以及积分兑换等规则，为保证信息准确，建议您登陆各航空公司网站或致电航空公司客服咨询详情。航空公司保留最终解释权。 什么是“进藏函”？ 外国人及境外藏胞、台胞进藏，须持西藏外事办公室、旅游局、商务厅、体育局、党委统战部审批颁发的“进藏批准函”或“旅藏确认函”原件，以及本人护照或其他身份证件。 各航空公司常用的客服联系电话是多少？ 1 CA 国航 95583 2 MU 东航 95530 3 CZ 南航 95539 4 FM 上航 95530 5 ZH 深航 95361，4008895080（未开通地区请拨86-755-88814023） 6 HU 海航 95339 7 SC 山航 95369 8 3U 川航 4008300999，028-88888888，95378 9 MF 厦航 95557 10 KN 联航 4001026666 11 EU 成都 028-66668888 12 BK 奥凯 95307 13 8L 祥鹏 95326 14 HO 吉祥 95520 4007006000 15 PN 西部 095373 16 9C 春秋 021-95524 17 G5 华夏 400-600-6633 18 NS 河北 0311-96699 19 JD 首都 010-95071999 20 JR 幸福400-868-0000（工作时间：夏秋06：30-21：00 冬春：07：00-20：30.非工作时间紧急事件联系：029-88655935） 21 CN大新华 95339 22 GS 天津 95350 23 VD 河南 (已停航) 24 OQ 重庆 95539 25 KY 昆明 0871-96598 26 TV 西藏 4008089188 27 GJ 长龙 0571-89999999 28 DZ 东海 4000-888-666 29 QW 青岛 0532-96630，0532-85851500 30 DR 瑞丽 400-005-9999 31 UQ 乌鲁木齐 95334 32 FU 福州 95071666 33 AQ 九元 4001051999 34 GX 北部湾 95370 35 Y8 金鹏 0898-950719 36 GY 多彩 0851-9610077 37 RY 江西航空 0791-88522222 38 YI 英安 (已停航) 39 9H 长安 029-95071199 40 A6 红土 400-833-7777 41 GT 桂林 9507101 42 LT 龙江 0451-81181111 什么是返现？ 机票订单返现有两种： （一）使用返现特权成功预订成人机票，乘机后（以飞机计划到达时间为准）7天内通过以下方式，您的携程的“返现账户”将在乘机后10天内收到返现。 1、在携程旅行APP订单详情页申请； 2、完成返现邮件确认； 3、通过微信公众号所发送的消息进行申请返现（乘机前必须先关注微信公众号“携程旅行网”，输入“绑定”字样绑定携程账号）。 （二）乘机后24H系统自动返现至您的现金账户 请问什么是常旅客卡号？我该如何申请？ 常旅客卡是指航空公司会员卡，例如国航知音卡、南航明珠卡等。如需申请航空公司会员卡，请致电相应航空公司咨询。