携程搭售问题引众怒，捆绑机票难题怎么破？｜旅讯8点正

见贤思齐

携程的“认错”方式只是其次，究其根源，仍然是OTA在收益和用户体验之间的平衡与抉择。【环球旅讯】近日，携程因捆绑销售又一次被推上风口浪尖，携程方面表示，针对消费者对搭售的投诉，携程机票产品已经紧急整改，推出了“普通预订”窗口，客户可随时勾选取消。携程内部人士称，今后，他们仍将努力改进，不断与消费者多做沟通，并将尽快研究改进进一步的订票政策。日前，名为“投行老范”的用户发文《一年100亿？揭秘“携程”坑人“陷阱”》，指出了携程存在捆绑销售的问题。称携程在机票预订当中，在用户不知情的情况下，默认捆绑增值服务销售，该文章作者估算指出，通过这种方式携程一年大约会坑掉消费者100亿，如果按10%的提成比例计算，携程将从中得到10亿的收入。随后，携程回应称，称文章内容并不属实，“100亿”纯属造谣诽谤，没有任何事实依据，并将保留追究法律责任的权利。10月9日晚间，针对携程捆绑销售的问题，演员韩雪在微博中呼吁携程诚实面对问题，向公众致歉。据媒体报道，中国消费者协会早已对其展开了调查。针对近期消费者的投诉，携程作出了回应。携程表示，在携程App和携程官网上，机票预订页面已经升级，多种增值服务产品已取消默认，给予消费者更加透明的机票价格和更顺畅的预订体验。“携程一直在积极关注消费者的需求，为此，我们做了很多测试与产品工作，目前，已为客户提供了极速解决方案。”携程内部人士说，“今后，我们仍将努力改进，不断与消费者多做沟通，并将尽快研究改进进一步的订票政策，改善和提升用户体验。”以10月11日东航MU9107上海飞往北京的航班为例，进入携程App机票预订页面，在折扣机票展示中，携程给予了消费者两种订票选项，一种是极速预订，另一种为普通预订。进入普通预订页面，所有的保险产品和接送机券、贵宾休息室均未默认勾选，消费者可以根据自己的需求自行勾选。此外，在公务舱机票的预订页面中，同样没有默认勾选的产品。当然，如果消费者需要购买保险和接送机券，仍可以在预订页面中找到相关产品进行勾选。在携程官网的机票预订页面中，增值产品的选项同样已经取消。若不自行勾选任何增值产品，最后支付的价格即为“机票价格+机建”，无任何其他消费。很显然，无论是消费者还是业内人士，携程的这份声明似乎并没有太大的说服力。然而，携程的“认错”方式只是其次，究其根源，仍然是OTA在收益和用户体验之间的平衡与抉择。推荐阅读点击下方图片即可阅读