携程匿名评价来了，酒店怎样做点评？

腾迅网友

我是吉吉国王，跟我一起学习OTA运营。最近，携程用户点评版块改版了，增加了很多新的东西。这次改版，对我们商家来说，会造成哪些影响呢？当用户点评时候，首先会进入下面的页面，如图所示。在这个版块，用户可以评分，然后钻级反馈，最后出行目的勾选。在点评时候，每一个任务模块，都增加了积分奖励。这个设计，能够有效地提升用户任务完成率。携程的积分不是鸡肋，真的有用。第一个任务是钻级反馈评分、第二个是出行目的。钻级反馈评分，将会影响到一家店的升钻降钻。钻级日常监控中，用户钻级反馈是重要的组成部分，另外还包括钻级算法分、投诉等。出行目的勾选，会影响到特色主题标签。比如情侣出行、商务出行这类特色主题标签生成，会参照出行目的数据。所以说，这两块的点评，对酒店来说也非常那重要。点评完后，将会正式进入到点评模块。在这里，有两个最大的变化。首先，在点评过程中，增加了小标题版块，交通、卫生、环境、服务。如图所示。这个设计，优化了用户撰写点评环节，能够让用户更好更完整地去写点评内容。另外，这个设计，很可能会学去哪儿，把优质的点评内容化，分发到首页内容信息流展示。所以，点评内容会越来越重要。除了影响到用户的转化。当把点评内容化以后，还会给酒店带来流量。接下来，就是这次改版更新中，最重要的一个点了。新的点评模块，增加了匿名评价，隐藏点评用户头像和用户名。这个可能是大家最关心的，下面我们具体和大家聊一聊这个事情。首先，携程为什么会推出匿名点评？关于携程匿名点评，之前我说了很多次，携程推出匿名点评是迟早的事情。匿名点评的推出，从平台的角度考虑，很重要的一项是，基于保护点评用户隐私。关于保护用户的隐私，除了匿名评价，像同程旅行之前甚至推出了订后即焚订单，入住后订单自动的删除。为什么要保护点评用户隐私？因为出现差评，酒店商家会通过点评昵称、头像等等信息，能够识别筛选出点评用户对象。在2020年7月份之前，携程点评还可以删除的时候。识别出点评用户，商家会致电联系客人进行删除处理。有的甚至对点评用户进行各种电话骚扰，给用户造成很大困扰。2020年7月份之后，携程点评不能进行删除了。这个时候，要到差评，酒店商家还是想联系用户，有的是单纯地想道个歉，表明下态度。有的是想追个好评，降低下对转化率的影响。但是不管什么样的目的，最后都会打扰到用户。对于平台来说，什么最重要？一定是用户用户还是用户。用户没了，即使平台对商家再好，商家还是会走，去到有用户有流量的平台。所以，提升用户体验感，是平台一直并且持续要去做的事情。匿名点评的设计，正是提升用户体验感过程中的一个小优化。其次，匿名评价的推出，我们没办法查点评用户了吗？直说吧，大家最后都等着这个问题。我相信，肯定有办法解决。匿名评价的推出，只是最大程度地降低用户被查找率。以前，可能很容易通过各种信息叠加筛选，就能判断出来。匿名评价的推出，至少把这个难题提升了90％。至于具体方法，就不多聊了。最后，匿名评价的推出，对酒店商家有哪些影响？至于说到影响，最直接的影响是差评更难查了。点评规则变更为不支持删除修改，再加上这次匿名点评的推出，处理差评这件事真的是难上加难了。做评价，还是要回归到底层逻辑，把服务做好，把体验做好。在这个基础之上，再用点小技巧去做点评设计。一味追求技巧，最终得不赏识。