携程“解锁”旅游行业新周期

见贤思齐

随着旅游行业的全面复苏，携程集团也在这个春天迎来了属于自己的绽放时刻。2月22日，携程集团公布了2023年第四季度及全年的财务业绩。2023年携程净营业收入高达445亿元，第四季度，携程净营业收入达到了103亿元，分别增长122%、105%。数字背后的故事，仿佛一幅幅生动的画卷，描绘着中国旅游行业的勃勃生机。而这些耀眼的数字，也见证了携程与合作伙伴们的辉煌成就。他们一起攀登高峰，携手共进，创造了一个个“再出发”的奇迹。01与旅游行业共复苏随着冰雪游的盛行和各地文旅的“内卷”竞争，2023年的旅游市场在传统淡季的第四季度依然保持了较高的热度。这一趋势为携程带来了各项业务的显著增长，仿佛一股暖流涌入了寒冷的冬季。第四季度，携程住宿预订营业收入39亿元，同比增长131%；交通票务营业收入41亿元，同比增长86%；旅游度假业务营业收入7.04亿元，同比增长329%；商旅管理业务营业收入6.34亿元，同比增长129%。2023这一年，携程紧紧把握住了旅游复苏的势头，不断加大对AI技术的投入，并从产品、内容、服务等多个维度入手，持续提升了服务质量。这种努力不仅让携程在全年实现了业务的快速增长，更让其在旅游行业中脱颖而出。2023年，携程净营业收入为445亿元。其中，住宿预订营业收入为173亿元，交通票务营业收入为184亿元，旅游度假业务营业收入为31亿元，商旅管理业务营业收入为23亿元。携程的“复苏”并非偶然，而是其与全国31个省市自治区近200个目的地达成深度战略合作的必然结果。通过开展城市品牌推广、跨界资源整合、入境旅游营销、智慧旅游建设、产业转型升级等一系列举措，携程助力目的地文旅产业实现了高质量发展。以天津为例，携程集团“中国旅游振兴A计划”的正式启动，为天津文旅的高质量发展注入了新的活力。在周杰伦天津演唱会期间，携程通过精准营销和优质服务，实现了旅游订单的同比增长77.4%，旅游人次的同比增长70.5%，异地游客酒店预订金额的同比增长318.8%，以及门票预订的惊人增长2431.8%。这一系列的数字背后，是携程与天津文旅的紧密合作和共同努力。携程的国际化布局和服务能力也为其带来了显著的成果。目前，携程国际OTA平台已在亚洲、欧洲和美洲的39个国家和地区运营，充分发挥国际化资源与能力，携程积极助推入出境游发展。第四季度，携程与中国对外文化交流协会签署战略框架协议，携程将配合“你好！中国”计划实施，建设中国旅游入境指引服务平台，并协助举办中法旅游年、中美旅游高层对话、世界旅游发展大会等相关配套活动。“2023年，在旅游热潮的推动下，中国开启了与世界重新连接的重要征程。得益于我们不断扩大的市场影响力，我们的国际业务取得了显著增长。”携程集团联合创始人、董事局主席梁建章表示，“我们将持续关注全球化和人工智能创新，并有信心在2023年成功的基础上更上一层楼，进一步探索未来的机遇。”02技术驱动高质量发展在快速增长的旅游市场中，增长速度固然重要，但发展质量才是决定长远未来的关键。携程并没有盲目追求速度，它深知，只有持续提升用户满意度和赋能合作伙伴的能力，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。2023年，携程在产品研发上投入了巨大的精力，研发费用高达121亿元，同比增长45%，约占净营业收入的27%。这意味着，携程将近三成的净营收都投入到了研发中，为业务创新提供了坚实的底层支撑。这样的投入，确保了携程在C端用户和B端合作伙伴服务质量上的持续提升。技术研发的积极成果很快就在客户服务、内容创新和合作伙伴赋能等方面得到了体现。去年7月，携程推出了旅游行业垂直大模型“携程问道”（内测）和AI旅行助手“TripGenie”，这些智能化的工具为用户提供了个性化行程安排、即时预订等服务，让用户的旅行体验更加便捷和舒适。截至2023年年底，借助智能客服，携程机票和酒店业务的用户问题自助解决率均已达到7成以上。结合人工客服，2023年，携程用户满意度保持较高水平，NPS（净推荐值）Q4比Q3环比提升2成。此外，携程还构建了7×24小时多语言客服支持和全球SOS紧急支援服务，为全球游客保驾护航，持续提升用户满意度。结合智能算法与人工校验，携程升级了口碑榜，为用户提供更可靠的内容参考，激发更多旅游灵感。携程口碑榜2023年日均访问量同比增长超150%，并为上榜商家带来更多曝光和成交机会：全年为商家贡献了23%的流量和近10%的GMV。Trip.Best榜单海外用户2023年日均访问量更是同比增长超5倍。在这一年里，携程与合作伙伴们并肩作战，共享旅游复苏的机遇。携程助力目的地、酒店、旅行社、门店、租车、商旅客户等各领域合作伙伴加快复苏，创造增量价值。2023年11月，在福州落地携程全国首家文旅产业孵化中心。2023年，携程还与全国20多个省份、直辖市联合发放文旅消费券，整体撬动比达1：4.2，即发放1元消费券，约带动直接交易额4.2元。2023年，通过精细化运营，携程平台上，四五线中小城市机场航段量大幅增长，同比2022年增长127%，比2019年增长13%。携程全年新入驻民宿商家数量同比增长122%，通过专业培训、流量曝光等措施，23年民宿新商家GMV比22年民宿新商家GMV增长超3倍。携程旅游度假业务全年合作商家数量同比增长54%，交易金额同比增长超3倍。截至2023年年底，携程商旅累计为96万家成长型企业、1.5万家大型企业提供数字化赋能，助力企业差旅管理费用最高减少30%，2023年帮助企业客户节约差旅成本35.8亿元。03深入乡村在乡村振兴的大潮中，携程以其独特的力量，书写了一个又一个关于旅游与就业、乡村共生的动人故事。曾经，东莞的携程旅游门店店长刘玲玲因生活的变迁和疫情的阴霾，暂时离开了她深爱的旅游行业，但心中的那份热情从未熄灭。当2023年的春风拂去疫情的冰霜，她决定听从内心的呼唤，重回旅游的怀抱。而携程，就像一位久别重逢的老友，为她张开了温暖的臂膀。刘玲玲的门店在携程的支持下，如凤凰涅槃般重生，仅半年时间就实现了200万的业绩，全年更是翻倍增长。她感慨地说：“选择携程，是我今年最正确的决定。”这样的故事，在携程的大家庭里，每天都在上演。2023年，携程三品牌门店数重回6500家规模，新签约的门店超过2100家，比疫情前的2019年还增长了53%。这些门店像星星之火，照亮了数万人的就业之路，也为小镇居民带去了旅行的意义。携程并没有忘记那些远离城市喧嚣的乡村。他们深知，旅游产业的繁荣不仅能带动城市的发展，更能为乡村带来翻天覆地的变化。在广袤的乡村大地上，携程以度假农庄为支点，撬动了乡村振兴的无限可能。那拉提森林公园的携程度假农庄就是一个生动的例子。自开业以来，它以高品质的服务和独特的民宿体验吸引了无数游客，入住率高达周边同类民宿的近4倍。这不仅为当地创造了10个就业岗位，还成为了周边民宿学习的楷模。如今，携程度假农庄已遍布各地，总数达到28家。它们镶嵌在乡村的土地上，不仅提升了当地员工的人均年收入，还带动了相关产业链的蓬勃发展，为超过2万人提供了新增就业机会。截至2023年，携程直接带动就业人数超10万人，加上在平台提供酒店、机票、门票、用车等服务的从业者，间接带动就业人数超1000万。孙洁表示：“通过创造更多就业机会并积极促进经济发展，我们努力在所服务的社区产生积极影响。我们坚定地将可持续发展作为长期增长战略的组成部分，制定可持续发展战略，始终将服务质量放在首位，并通过社区友好、环境友好、家庭友好和生态链友好等方面，推动行业可持续发展。您还可以在一点资讯、头条号、网易号、新浪看点、搜狐号、腾讯看点快报、百度百家、趣头条、财富号、同顺号、搜狗号、人民号、微博、大鱼号、老虎社区、雪球、招商号等平台看到我们，欢迎转发、转载、点“在看”。