【“智醒”315】同一天同一次航班，携程上重复购票无提醒，钱怎么退？

见贤思齐

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或者给我们公众号留言！▼同一个航班同一个日期同一个人，可以买两张机票吗？在大数据时代的今天，你肯定会说订单怎么能重复呢，然而，市民陈先生就遇到了这样的重复订单，给自己带来了不少麻烦。买机票支付了重复订单市民陈先生在2018年12月24日，在携程上为老婆预订了一张3月2日从东京飞往香港的航班，票价是1070元。当他进入支付页面的时候，系统显示未支付成功。陈先生：在27号的时候，又重新在携程的系统里面，订了同一个航班同一个日期同一个人，这样的一个机票。当陈先生再次选择购买同航班的机票后，这次系统显示陈先生的机票已经预订成功。没想到，就在即将出行的时候，陈先生意外发现有两张机票成功出票。陈先生：等到2019年2月20号的时候，我要打印行程单，来查这个携程的系统的时候，才发现这个订单是重复的，所以我就觉得很纳闷，怎么会这样子，系统里面重复订单他也是可以进行付款的。携程仅同意退回重复机票的税费陈先生马上与携程联系，携程的客服人员一开始表示，航班一经出票，就无法退票。经过陈先生的反复沟通，最后携程给出了退还一部分款项的处理结果。陈先生：跟我进行协调，就说可以退我262元的税费，我就觉得这个事情不是钱的问题，在我们来说就很不合理。记者也联系上携程旅游网，客服人员表示携程对于消费者重复购票的情况，有相应的措施。携程旅行网 客服人员：如果说系统当时检测到的话，当时订票的时候就有提醒的，如果没检测到的话，也会有人工介入的，一般是这样子的。（为什么他本人还是能够用一个身份证同时订到一个航班的两个机位）这个的话需要核实技术那边，因为这是我们系统的一个操作。我这边不太了解。但是这次陈先生在购买机票后，却并没有收到携程方面关于重复购票的提示，以及任何携程官方客服人员的电话。航空公司称属于乘客个人购买行为 不能退费陈先生购买的机票，是香港快运航空公司的航班。在他们官网上，写着除特殊情况外，任何机票一经售出禁止退款。对此陈先生也曾经联络过快运航空公司的大陆分公司。香港快运航空公司大陆分公司：你这个机票是不能退的，因为你不是两小时内预订的，都是正常发送行程单给你的（有什么法律规定是不能退票的）因为我们这个行程单已经正常发送给你了，而且你都是通过代理商那边预订的。那么为什么同一个身份证可以在同个航班内购买多张机票？航空公司的客服人员解释称这是乘客的个人购买行为。香港快运航空公司大陆分公司：(你们这个航空公司规定一个人可以购买两张机票吗同一个航班)你订3张也没有问题（这个是有什么规定法律里面）这个是你自己要预订的话，你订多少张都没问题的。消委会：携程网应予以赔偿那这起事件中，携程网后台系统的过失是否应对陈先生进行相关机票费用的退款呢？陈先生说，当他在进行第二次购票的时候，携程页面并没有出现重复购票的提醒。而记者同时在网上发现一些消费者也反映了类似的问题。记者也自行对系统进行了一遍类似的操作。

发现在携程网上可以看到 如果已经购买了一张机票以后 如果你再购买同一航班的机票的话 会出现一个提醒 提醒你是否需要重复购买同一航班的机票据了解，2018年度，深圳市消委会共收到128宗关于携程网的投诉。而在本期事件中，由于携程网后台出现了差错，相关提示缺失，导致消费者重复订票，消委会工作人员认为携程网应对消费者第二次购票的价款予以赔偿。靳丽娟 市消委会 投诉咨询部部长：那么系统的维护 它肯定维护义务是携程的 这个系统是你研发的 你使用的 你运营的 所以你有义务保障这个系统通畅地提供服务 但在这种情况下 如果携程的系统出现了问题 导致了消费者重复订票 遭受了损失 那么我认为携程是存在一定过错的 在这种过错存在的前提下 对于消费者的损失 携程应当予以赔偿律师：重复购票可能构成安全隐患此外，有律师认为，该起事件中，携程网不应将香港快运航空不予以退票退款的后果转嫁到携程网自身与消费者之间的退款纠纷中，两者是相互独立的法律关系。香港的快运航空对于顾客退款的规定解释也显得比较含糊，而按照国际航空惯例，市民凭同一张身份证不可购买两张同一航班的机票，否则可能构成安全隐患。潘翔 律师：香港的航空公司 在事前的退票规则当中 做的规定并不明确和具体 是含糊其辞的 所谓的发生特定情况才能退票 这种解释权单方归于航空公司 而退票的规则应该在事前做出清晰明确具体的约定 不能到时候凭着航空公司一面之词 做出单方的解释 否者侵害了消费者公平交易的权利时下电子商务平台发展迅速，越来越多市民选择电子支付方式进行出外旅游服务的支付，电子支付的安全也变得越发重要。那么市民在进行电子支付的过程中，有哪些需要注意的细节，以确保自身权益。靳丽娟 市消委会 投诉咨询部部长：互联网上的交易行为 最重要的就是留存证据的问题 想我们在一些大的平台上 订购一些服务的时候 最重要的一点 尤其是数额比较大的时候 比如支付是否成功 订单是否生成了 重复订单等等 这些关键点上的页面要进行截图留存证据记者：方振宇 李家安文章版权归粤睇粤新闻所有，未经授权不得转载使用！欢迎朋友圈分享！详细内容敬请关注今晚《18点新闻》《新闻广场》爱我们的你为了能每日看我们的推送答应我！一定要将我们设为星标好吗欢迎关注公共频道粤语新闻栏目官方微信更多精彩内容▼【“智”醒3.15】刚买半年的新车刹车失灵、发动机漏油，厂家不退换怎么办？凌晨五点，女子连撞三车后翻车！只因跟丈夫做了这件事...宁停三分，不抢一秒！又见车辆“抢道”，电动车驾驶员被卷入大货车底…又一条绝美走廊将出现在深圳 五个主题惊艳你！

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