2024年在线旅游平台业务大爆发，要在3大方向上着力

见贤思齐

中国旅游市场发生了一件大事。2023年11月24日，外交部宣布试行扩大单方面免签国家范围，对法国、德国、意大利、荷兰、西班牙、马来西亚6个国家持普通护照人员试行单方面免签政策。媒体报道显示，截至2022年，上述6国总人口约3.1亿人。2023年12月1日至2024年11月30日期间，上述国家持普通护照人员来华经商、旅游观光、探亲访友和过境不超过15天，可免签入境。这是入境旅游业务的重大利好。早前9月29日，国务院办公厅印发《关于释放旅游消费潜力推动旅游业高质量发展的若干措施》的通知，就重点强调了入境旅游业务，提出有序恢复各类免签政策，积极研究增加免签国家数量。问题也来了，我国的在线旅游平台，具备怎样的条件才能抓住这个利好呢？趁势而上，用优质服务挣外国友人的钱要回答这个有着当下时代意义的问题，首先要了解中国旅游市场目前的形势。统计数据显示，2023年第三季度，国内旅游总人次12.90亿，同比增长101.9%，可以说强劲复苏。而2022年中国境内的外国游客消费总额达到1273亿美元。假若免签政策能够吸引更多的外国游客，哪怕是1%的增长，也有可能带来超过10亿美元的额外收入。消费层面，免签政策可能会引起每年至少5-10%的增长率。假设每个游客平均消费2000美元，那么每增加10万名游客，意味着将为国家带来2亿美元的旅游收入增加。实际上，在刚刚过去的2023年三季度，仅仅携程国际平台入境旅游的预订量，就同比三位数增长，三季度携程入境游订单环比二季度增长34%。9月上线的“中国旅游指南”已服务将近10万海外游客。多维度助力入境游发展，携程布局较早，也是目前的业务执行策略，国际版Trip已搭建入境游服务平台，打造外国人中国游玩的一站式门户。这个平台具体什么样？简单说，就是以图文+视频的方式，生动细致地讲解如何前往中国游玩、去哪儿玩、怎么玩儿等问题，并提供签证办理提示、酒店及景点、移动支付和通讯、交通及餐饮等介绍、预订等服务。众所周知，受疫情影响，前几年入境游的占比有些走低。2019年，中国的入境旅游收入771亿美元，只占GDP的0.5%。世界上主要国家入境旅游收入的GDP占比都在1% 以上，美国是1.05%，英国将近2%，意大利2.38%，法国是2.43%，西班牙超过7%，泰国超过10%。如果取平均水平GDP的1.5%作为入境游业务目标，每年就会多出1万亿元的旅游收入。我国吸引全球各国民众的自然风景、历史文化名胜和美食都数不胜数，全面提升服务水平和体验，入境游这个细分市场大有可为。出境游大幅复苏和全球商旅服务的持续加码出境游市场正在大幅度复苏，也是令人振奋的。途牛旅游网数据显示，2023年端午假期以来，到进入9月后，出境游热度同样迎来大幅增长。同程旅行方面，财报期内国际机票票量显著恢复并超过2019年同期水平。这也表明，以往的在线旅游平台业务形态中，相比入境游，实际上大家更多是服务出境游的本国客群。携程作为在线旅游平台的龙头代表，三季度跨境航空客运量恢复到2019年同期的50%左右。出境酒店和机票预订量已恢复到2019年同期水平的80%左右，持续领先行业复苏水平。携程还有一个差异化优势，就是在国际化的探索上积累了相当多的经验。从基于全球化的出海业务和国际商旅营收增长上也能看到，2023年三季度携程国际OTA平台的总预订较去年同期及2019年同期水平均增长超100%。这是什么水平概念呢？从业务角度来说，携程国际OTA平台对集团的贡献占整体海外业务近一半。三季度有60%的全球预订来自APP渠道，在亚太核心市场移动APP预订占比已超70%。同季度，携程的商旅管理业务营收同比上升60%。出境游和全球商旅，还有很大空间，完全的复苏和再次增长，只是时间问题。以2021年中国总人口达14.12亿庞大基数来看，出境游离天花板还很远。仅仅是中欧，2022年中国前往欧洲的直接投资总额为137亿美元，而欧洲对华投资约为194亿美元。在免签便利的影响下，预计两地的直接投资和商务活动将增长5-10%，在线旅游平台应该持续加码全球商旅服务。ESG和AI创新紧跟国际趋势，能为OTA降本增效旅行过程中，人类最容易产生吃喝玩乐住行的各种问题。AI创新与大模型应用有与旅行着高度契合的场景。百度、商汤等公司相继切入旅游市场，提供智慧旅游服务。飞猪也应用AI为客户提供更加便捷的广告营销和导流。2023年7月，携程集团发布了首个旅游行业垂直大模型“携程问道”。AI模型的助力下，携程在全球超过24种语言的线上自助回复率、邮件自助回复率和电话语音自助解决率，都实现翻倍提升。目前，通过AI的辅助，可为携程客服日均节约10000+小时工作时间，相当于日均解放超1000名客服人力。ESG业务，也能为在线旅游平台实现降本增效，不可小看。同程旅行上半年发布的2022 ESG报告显示，电子签约、电子支付、电子发票等无纸化改造，得以大力推行并减少纸质票据数量，有效提升业务效率。携程公司改进设备实现最低能效指标，安装光伏发电设施预计2023年全年发电量超7万度，办公室智能灯控系统在无人状态下自动关闭电源，仅上海总部已累计节约用电260万(约179万吨碳)，而改造办公照明LED灯管12571套，每年可节约用电64万度(约50万吨碳)。ESG也可以推动消费者偏好，有研究表明说消费者更加愿意为“环保”买单。携程今年10月份发起对于低碳酒店的评定标准，推动酒店业界朝着可持续方向迈进，目标到2030年减少47.5%的碳排放。旅游业者占中国碳排放比例的6%-8%，其中2019年住宿业占旅游碳排放比例60%。调查显示，近70%的用户愿意支付更高溢价来实现永续旅行。低碳酒店、低碳航班、低碳用车和低碳商旅，已经不只是ESG概念，正在被在线旅游平台紧跟国际趋势，引入并落地实践。10月9日，携程商旅上线低碳用车和低碳火车票产品，通过低碳模型对不同行程的用车、火车出行碳排放量进行计算，并在预订全流程展示减碳量，助力近百万商旅企业绿色出行。目前已经覆盖87%的用车场景和97%的火车票场景。ESG业务和AI创新技术的发展，对持续改善OTA平台的竞争优势和行业整体成本，都不言而喻。长期看业务上的成本控制好处就显现出来，而且平台品牌形象因此提升，更能吸引消费者。回看2023年三季度，在线旅游平台们疫情放开后第一年的效益确实明显。收入方面，携程集团、同程旅行和途牛旅游网分别录得137.51亿元、32.99亿元和1.78亿元人民币。其中途牛旅游网第三季度收入同比增幅最高，为128.9%；携程集团同比增长99.38%，同程旅行则是涨61.1%。净利润方面，第三季度携程集团归母净利润约46.15亿元，同比增长1634.96%；同程旅行经调整净利润约6.21亿元，同比增长146.5%。途牛旅游网净利润约3910万元，同比扭亏为盈，增长266.38%。不过要清醒的认识到，这只是开始。2024年，才是在线旅游平台的业务爆发期。要持续在入境游、出境游和全球商旅，还有AI创新与ESG业务治理上发力。值得注意的是，一个越来越明显的行业信号：具有综合实力的OTA，才能取得更好业绩。大家最近都爱看  不能落地的AI都是空中楼阁，应用是大势所趋我成为了她的嘴，她变成了我的腿26年中国电商史，商家的短板补齐运动才开始？当代年轻人的特种兵式看展，在上海车展进化到了2.0版

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