百度同学教你怎样成为复盘高手

山竹清风

点击关注「百度Geek说」更多技术干货等着你导读：常言道：“前事不忘后事之师”，“吃一堑长一智”，意指汲取过去经验教训的重要性。在现当代，联想柳传志则推广了复盘的方法和概念，并且联想在中国PC业务的主导地位就曾得益于这种习惯。美军也曾凭借AAR（After Action Review）的复盘手段在上世纪70年代的军事战争中名声大噪。Robin之前说过“很多人很多时候是有fixed mindset（固定思维）的，我们要保持growth mindset（终身成长思维）”，而复盘恰好是成长思维的一种体现形式，避免固步自封。复盘形式千千万，内里逻辑却大多相通。本文将为大家系统梳理经典的复盘流程和经验。看完这篇，你也能成为复盘高手。全文3018字，预计阅读时间6分钟。一、什么是复盘复盘本是围棋术语，意指对弈者在下完一盘棋后，把对弈过程重新摆一遍，寻找改进点。用到企业管理中，是指从过去的经验、实际工作中学习，帮助管理者有效总结经验，提升能力，改善绩效，是成人学习最重要的形式之一。而其中最常见的复盘可以分为四种类型，即个人复盘、团队复盘、项目复盘和经营与战略复盘。具体落地到实际工作中，复盘有以下两方面作用：当面对新业务、新课题时，复盘可以帮助我们快速找到问题或总结经验，发现既有思路的盲点或误区，集思广益以发现新的突破点；当面对老业务、成熟业务时，复盘则可以促进优化流程、简化方式、提高效率，甚至找到?，从100分做到120分。二、怎么做复盘2.1?会前准备要充分1、确定复盘主题高价值的复盘主题可以聚焦于重点，提升复盘的效率和效益。在确定主题时，笔者建议“start with why”。明确项目原来的目的和意义，思考当初是怎么决定的，而现在的情况又是如何，从中分析出最有价值的复盘主题，保证后续复盘过程中紧扣主题，有的放矢。2、确定复盘人员和分组在组织复盘会时，首先应尽可能齐整的邀请到有代表性且与项目相关的与会人员，尤其是高层管理者，保证会议的有效性；其次，复盘通常涉及到的三类关键角色，即引导人、设问者和叙述人，应均匀的分配到各讨论组中；此外，应该选择积极的、具有一定讨论组织和引导能力的、善于总结的参会者作为讨论组组长，促进讨论的顺利进行。3、准备材料在会前通常需要准备好与目标、过程和结果相关的参考资料，对于这些资料的整理可以采取以下两种方法：情景重现法情景重现法一般按照三个维度进行情景的构建，首先是信息场，用以还原事情或项目的情境；其次是思维场，目的在于还原当时的想法和思维；最后是情绪流，用来还原当时的情绪，这样便可以较为完整和全面的回顾项目。关键点法在全面搜集整理资料后，需要确认讨论的关键点和命题，聚焦价值，避免发散。2.2?会中要盘根问底复盘一般按照回顾、分析、萃取、转化的四步方法进行。整个流程中，回顾评估是重中之重，主要包含回顾目标和评估结果，期间对于预期和实际收益的比对，目标完成情况等时间线的说明，应当依托数据，避免想当然，做到真实客观。而整个复盘过程对于根因的探究、经验的汲取，要避免点到为止，应当落地到行动计划中去，为接下来的工作服务。在此过程中，一般会用到的常规工具有六顶思考帽、world café、Q10、目标分叉树、鱼骨图等，后文会详细介绍。2.3?会后要跟踪落地复盘会的根本目的是指导后续的工作实践，所以做好跟踪、保证价值落地是至关重要的。一般按照三步进行：第一步，通过群众投票或负责人选择的方式，选取要采纳的建议，通常同时采用的改进点不超过三项；第二步，制定行动计划，包括时间、目标和负责人；第三步，跟踪措施的落地，实时check，阶段总结。三、决定复盘成功的关键3.1?引导师是复盘质量的催化剂在复盘涉及到的三类角色中，引导者是复盘成败的关键。优秀的引导师可以帮助营造与维护一个良好的沟通环境，帮助团队厘清和聚焦目标，将不一致的意见转化为建设性的创造，进而提高对话质量，并协助做好复盘记录和后续推进工作。想要做好引导工作，可以遵循以下方法：Tips：引导师在面对多团队或项目复盘等复杂会议时，应当自觉做好摸底工作，保证会议顺利进行。确保owner唯一，有deadline，实时跟进check，并做好落地评估，是有效复盘的关键。3.2?巧用工具让复盘更深刻六顶思考帽——让问题思考更全面六顶思考帽是一个全面思考问题的模型，它提供了“平行思维”的工具，避免将时间浪费在互相争执上。强调的是“能够成为什么”，而非 “本身是什么”，是寻求一条向前发展的路，而不是争论谁对谁错。在澄清过程时，我们应该戴上白色帽子，以中立而客观的态度，说明客观的事实和数字；在问题讨论时，我们需要按照红黄黑绿的顺序戴上帽子，从直觉出发，期间要辩证的去讨论，既考虑正面的也探讨负面的，并激发大家提出创造性的想法；在规律总结时，我们需要蓝色帽子，以冷静的态度进行思维的控制。World café——让全员讨论更高效World café又称为“换桌论坛”，是组织讨论的常见工具，其实质是将成员划分为若干小组，组内讨论后，选取部分人员留在桌上，其他人轮换到其他讨论桌去，即“去旅行”，最后所有人回到原始小组，交流一路所感，即“衣锦还乡”，其目的是更多元、更高效的交换全体参会人员的观点。通常可以按一下步骤进行：Step 1. 抽签分组或预先分组Step 2. 组内自我介绍+选桌长Step 3. 公布话题+组内第一次发言（参考时间：15分钟）Step 4. 去旅行（参考时间：15分钟*N）Step 5. 衣锦还乡（参考时间20分钟）Q10方法——让方案规划更可落地围绕真正重要的问题开展复盘是提升效率的关键，而为了找到这些最有价值的问题，我们通常会按照问题界定、原因分析、方案制定、计划实施四个方面，提出十个问题，即Q10的方法进行。目标分叉树——让目标拆分更合理在团队和项目复盘中，整体目标往往较大，可以采取目标分杈树，进行目标分解，形成子母标或阶段性目标，便于目标的衡量与跟进，其结构示意如图：鱼骨图——让问题原因更真实鱼骨图，又名因果图、石川图，是一种发现问题“根本原因”的分析方法，它的优势在于简洁实用、深入直观。具体做法是：把要分析的问题放在鱼头处；将问题产生涉及到的因素完全穷尽的分布到鱼身，即形成鱼骨；再对各方面因素进行头脑风暴式分析，列举出各种可能原因。收益/实施难度矩阵——让行动计划更有序复盘会通常会聚焦最有价值的改进措施，而对于价值判断，我们一般通过收益高低、实施难易，这两个维度去衡量，对于收益小且不容易实施的，要果断放弃；对于收益大且容易实施的，要牢牢抓住；对于无论收益大小都难实施的，应该放到次优先级去考虑。四、复盘文化的建设复盘流程及工具，属于复盘的硬逻辑，但真正有效的复盘，需要建设全员复盘思维，也就是软文化。软文化可以概括为实事求是、开放心态、坦诚表达、集思广益、反思自我、刨根问底、重在行动七个方面。这要求参会人对复盘目的有充分且透彻的认知，即复盘不是为了做而做，而是为了目标和收益的达成；复盘不是批判的过程，而是为了找出问题，解决问题。参会人应当彼此充分信任，保持开放的心态，客观中立的态度，避免互相推诿，归罪于外。只有不流于形式的复盘会才能让与会者感受到其价值，才能真正发挥复盘的效用。附：复盘详细流程参考本期作者?大C姐，整体负责MEG 推荐策略团队项目管理工作，主要包括项目交付、流程标准化、复盘推广等招聘信息如果你对百度移动生态感兴趣，请你联系我，我们当面聊聊未来的N种可能性。简历投递邮箱：rtad-recruit@baidu.com推荐阅读｜联邦计算在百度观星盘的实践｜百度爱番番与Servicemesh不得不说的故事｜一种基于实时分位数计算的系统及方法----------? END? ----------