用户浏览动线的“小心机”

见贤思齐

某天，我打开网易云音乐的每日推荐，偶然发现推荐列表一些歌曲后面跟了一些标签：「超过xx%的人播放」、「超过xx%的人收藏」...这样的标签无疑提升用户点击的欲望和概率。在日常产品设计中，如何在不让用户反感的情况下提升点击或访问深度，一直是我们追求的目标。我们应该在用户的使用路径上，巧妙地嵌入一些设计细节，从而达到四两拨千金的效果，如果能够结合使用场景（或者说结合产品运营），就能让用户觉得这个产品更懂自己，从而对产品更有好感。这样贴心的设计细节在各个产品中还不少。比如美团会在你购买了之后再次进入店铺，提示你是不是再来一单。京东在你把商品加入购物车之后，给你温馨推荐配件或相关服务，在购物车中也是如此。淘宝会在你浏览了一个感兴趣的宝贝后，给你推荐相似的宝贝集合（你点击了这个商品，说明对这类商品感兴趣，然而你返回了，说明你可能对这个商品不满意，那我就给你更精准的推荐这类商品。）贴心的在你浏览动线上下功夫。不过这个逻辑比较常见了，只是在推的时机上更加及时了，已经不仅仅满足于下次进来的时候给你推荐了。如果仔细观察，这类细节在各大产品中都有。因此，我们在日常产品设计中可以更加注重产品使用动线的设计。不仅仅是固定的设计，更可以是动态的设计。例如，在社群接龙项目中，我们有过这样的一个场景讨论。飒飒看到一个团购活动买了一单，他觉得很优惠，分享给了他的好友呱呱。如果呱呱打开分享链接后，优先展示出飒飒的购买记录，那么呱呱下单的概率就会比仅看到别人购买要大，毕竟自己好友购买的信任感以及刺激下单决策远比陌生人要高得多。从心理学上看，这应该属于熟人信任背书范畴。所以我们做了如上设计，把好友的购买记录优先展示在陌生人购买记录之上。从而更好的引导用户下单。