中消协点名三亚返程难、傅园慧包车被勒索等春节消费舆情

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　　中新经纬2月26日电 26日，中消协发布2024年春节消费维权舆情分析报告。

　　报告指出，2024年春节假期持续8天，形成史上最长春节假期。作为疫情防控转段后的首个常态化春节，公众消费意愿空前高涨，旅游市场持续火热。春节假期22.93亿人次跨区域流动，彰显假日经济活力与韧性，消费活力加速释放。

　　中消协利用互联网舆情监测系统，对2月9日至2月18日期间相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析。数据显示，交通出行、景区旅游、文化娱乐、消费服务等方面维权热度较高。

　　报告显示，在2月9日至2月18日共计10天监测期内，共收集到“消费维权”相关信息约2158万条，日均约216万条。舆情走势平稳增长，2月17日信息量达到峰值，约为261万条。

　　监测期间，共监测到“消费维权”吐槽类信息约137万条，占“消费维权”总信息量的6.33%，主要集中于交通出行、景区旅游、文化娱乐、消费服务等方面。中消协认为，此类信息体现了消费者对其所接受商品和服务的负面评价，兼具引发消费维权负面舆情的“敏感”属性。

　　在报告中，中消协特别点名了多个案例，例如：春节假期出行需求增长，火车票、机票供需失衡，价格波动明显；海南三亚因地理、天气等原因，“返程难”引发热议；列车超员问题再次出现；傅园慧称包车被勒索等。

　　报告指出，综合分析监测期间的消费维权舆情和典型事例可以发现，春节假期“供需矛盾”依旧为诸多舆情问题核心。一方面，新形势下既有服务难以满足消费者的旺盛需求，旅游消费创下新高的背后，交通拥堵、景区运力不足等问题愈发凸显。另一方面，管理和服务固有观念亟需打破，服务意识有待提升，消费者对霸王条款、行业成规等容忍度进一步下降，一些被无视的“常见”问题不断放大，导致集中投诉和吐槽。

　　对此，中消协建议：

　　一是多联动，完善多部门协同长效管理机制。各地区各部门应把恢复扩大消费摆在优先位置，从顶层设计角度，制定促进消费政策，优化资源分配，集中管理调度，进一步释放城市活力和消费空间。

　　二是抓细节，提升公共服务水平。看当下，更看长远，不贪图短期暴利，以改善消费环境，提供优质服务为先，才能持续赢得消费红利，实现地区市场由小到大，由大到强。相关部门应当坚持以人为本，以服务为第一要素，向先进地区学习，不断改进细节，提升服务。

　　三是强引导，建立健全应对有力的处置回应机制。互联网时代，人人都有“麦克风”，因此要加强网上网下联动，强化信息发布和舆论引导。面对消费投诉，应畅通接诉即办、即诉即赔的渠道，快速化解消费纠纷。面对运力瓶颈、景区拥堵，应提前进行旅游规划，通过宣传引导游客分散旅游目的地，避免热门景区和线路的过度拥挤。面对舆论焦点，在线下实质性解决维权诉求的同时，应清晰回应，给出结论性认定，传递主管部门认真对待、秉公处理的信号，安抚公众情绪。(中新经纬APP)