ChatGPT 期间，重新界说官网

有事钟无艳1

ChatGPT 期间已来，人机之间用天然语言交换成为实际，用户表达需求的方式可以更天然、更直接。那么，各大网站上复杂的导航栏计划、重复性极高的筛选功能，是否有望迎来一轮新的厘革呢？一起来看一下吧。



闻名的计划师和认知生理学家、苹果公司前首席人机界面科学家唐 · 诺曼（Don Norman）曾说："User experience design starts with understanding the needs of the users, not with the design of the interface."
也就是说，用户体验计划应该从「利用」开始，而不是从「计划」开始。计划师应该起首关注用户的需求和体验，而不是产物的计划和功能。
ChatGPT 期间已来，人机之间用天然语言交换成为实际，用户表达需求的方式可以更天然、更直接。
那么，现在各大网站上复杂的导航栏计划、重复性极高的筛选功能，是否有望迎来一轮新的厘革？
01 复杂的功能筛选计划
现在，越来越多的网站都添加了排序和筛选功能，以资助用户快速找到符合他们需求的内容或产物。然而，这些额外的功能也让整个网站变得越来越复杂。
以用户订机票为例，打开某航司的官网，我们必要依次完成以下 4 个步调：
首页开端选择：必要选择机票范例（单程 / 来回 / 多程）、出发 / 到达都会、出发 / 来回日期、乘机人数目（成人 / 儿童 / 婴儿）；
航班选择：在一整页的机票信息中，挑选出得当本身的航班。网站为了 " 方便 " 用户欣赏，专程提供时间排序、代价排序，可以点击检察含税代价，可以筛选详细出发时间、舱位品级、直飞 or 中转等信息，然后用户本身完成综合评估。
舱位选择：选择扣头率差别的舱位，重要是里程嘉奖和退改费用的区别。
机票预订：填写乘机人、接洽电话、身份证号码等信息，确认付出。
纵然对于年轻人来说，假如用户不纯熟操纵，预订流程也未免过于复杂。
要是在完成一轮筛选后，要修改第一步选择的内容，那么，欠好意思，统统选择请全部重来。
这种复杂也并非航司专属。
用户在利用房产类 APP 举行买房 / 租房时，必要根据本身的需求逐个筛选地区、代价、房型、面积、朝向和楼层等条件；
在利用医院 APP 看大夫时，用户必要逐个选择科室、诊室和大夫，但偶然大概会出现选择错误的环境，导致挂错号等题目；
在利用电商类 APP 举行购物时，用户必要自行比对差别品牌和产物的质量、巨细、代价和口碑等因素，以做出终极购买决议。
给网站 " 下需求 " 这件事，看起来并不是那么简朴。
02 ChatGPT 期间，全新的交互方式
ChatGPT 的到来，为我们带来了全新的人机互动方式。用户可以利用天然语言与网站举行交换，而不但仅是通过筛选菜单来表达本身的需求。这种新型的交互方式，可以让用户更轻松地给网站 " 下需求 "，更高效地完成使命。
下面同样是按照订机票的流程，具体睁开说说。
1. 天然语言取代多层筛选
好比，用户通过语音功能说出 " 我想订一张来日诰日从北京到上海的机票 " ，然后网站通过天然语言明白技能来明白用户的需求，并返回符合条件的机票信息。
假如用户已经在网站上举行过订票等操纵，ChatGPT 可以或许根据用户的偏好和风俗，保举更适适用户的机票信息，好比向风俗早上 8-10 点出发的游客，保举对应航班。
2. 精准满意用户偏好
相比于如今复杂的航班选择页面，ChatGPT 让用户不再陷入选择困难的局面：
好比，网站反馈 " 来日诰日从北京飞往上海的航班共有 10 班次，根据您过往的偏好，为您优先选择早上 8-10 点出发的航班，共 3 班次。为您优先选择经济舱，价位在 1100-1300 元之间 "。
假如用户必要进一步检察航班信息，可以用表格等情势举行具体展示。
3. 随时随地方便修改
当用户必要修改需求时，好比把目标地从上海改为杭州，不再必要重复筛选来回日期、出发时间、舱位品级、乘机人数目等信息，ChatGPT 主动返回用户所需机票信息。
在付出订单前，用户可以不停地向 ChatGPT 提出修改意见，直到满足为止。
4. 更智能的售后服务
购买机票后，假如用户必要取消订单大概举行改签，可以向 ChatGPT 提出相应的哀求，ChatGPT 将主动资助用户完成相应的操纵，省去了许多自行相识退改签政策的贫苦。
5. 更多元的平台集成
航司还可以链接至互助旅店、租车公司、旅游保险公司等网站，打造智能化的集成平台。
好比用户提出 " 我还必要预订机场附近的旅店 " ，ChatGPT 即为用户返回全部符合条件的互助旅店信息，比方 " 机场附近 3km 范围内，团体旗下互助旅店共 3 家，分别是 a 旅店、b 旅店、c 旅店，代价在 800 元 -2000 元之间不等 " ，为用户提供更大的便利。
03 更多可应用 ChatGPT 的网站
除了航空公司，另有不少网站也可以借助 ChatGPT 为用户提供便捷服务，好比：
1）旅游类网站
用户可以利用天然语言来查询旅游线路、旅店、机票等信息，大概预订相干服务。好比，用户说 " 我想在 3 月中旬到杭州嬉戏 3 天，请为我保举赏花门路 " ，ChatGPT 可以主动为用户规划门路，并把交际媒体上反馈 " 花已经谢了 " 的景点清除在外。
2）餐饮类网站
用户可以通过天然语言来查找餐厅、预订餐桌、订外卖等。好比，用户说 " 我想找一家私密性比力好的餐厅 " ，ChatGPT 根据其他用户评价，主动为用户保举安静、私密性精良的餐厅。
3）消息媒体类网站
用户可以通过天然语言来搜刮消息、听消息播报、定制消息保举等。好比，用户说 " 我想相识瑞信变乱的委曲 " ，ChatGPT 主动为用户搜刮瑞信相干的消息报道，并为用户定制消息保举。
4）康健类网站
用户可以通过天然语言来查询疾病、咨询大夫、预约挂号等。好比，用户说 " 我想相识乳腺结节的相干资讯 "，ChatGPT 主动为用户提供权势巨子信源的疾病先容、针对用户提问提供解答、保举权势巨子医院及专家书息，并提供购药及预约挂号等渠道。
5）电商类网站
用户可以通过天然语言来搜刮商品。好比，用户说 " 我想买一条得当春天穿的连衣裙 " ，ChatGPT 结适用户汗青购买记载，保举相干商品，并提供图片、视频等多元化的素材，资助用户做购买决议。
6）金融类网站
用户可以通过天然语言来得到金融咨询、财政分析等服务。好比，用户说 " 我想相识收益率在 3.5% 的产物 " ，ChatGPT 主动为用户筛选收益率在 3.5% 的产物，涵盖国债、理产业品、保险产物等等，并提示差别产物的理财风险。
总的来说，网站使用 ChatGPT 可以大幅低落用户的操纵复杂度，提拔搜刮服从。用户从逐个筛选，到只必要表达一句 " 我想要 "、" 我盼望 "，便能得到完备的服务体验。
04 写在末了
ChatGPT 的到来，为智能化网站翻开了新的序幕。
将来的网站，删繁就简，不再必要复杂的导航栏和筛选项，回归用户的真实需求。
一种全新的人机交互模式即未来临，让我们共同等待 ~
专栏作家
Vinky，微信公众号：叁言梁语，大家都是产物司理专栏作家。分享贸易干货，关注互联网营销范畴。
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